INTELIGENCIA NEGOCIOS

Business Intelligence valida, mide y maneja nuevas oportunidades e inversiones en un negocio. Posiciona a una compañía para generar el mayor valor de sus objetivos estratégicos en las líneas de negocios existentes y anticipar nuevas oportunidades. Asimismo, los sistemas de Business Intelligence pueden ayudar a la empresa a reducir los ciclos de desarrollo de productos, agilizar operaciones mediante procesos de negocio eficaces, identificar acciones de marketing apropiado que generan valor, mejorar relaciones con clientes y proveedores. Con Business Intelligence, la compañía puede analizar tendencias que representan oportunidades nuevas e importantes y anticipar problemas potenciales y hacer ajustes antes de que se conviertan en un problema. El corazón de Business Intelligence es la habilidad de una organización para acceder y analizar la información, y entonces explotar su ventaja competitiva. En la era digital, las capacidades que ofrece pueden ser, en muchos casos, la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Business Intelligence (análisis del negocio) es un concepto multifacético en función del área de negocio en el que se utilice. ¿Qué es y qué importancia y posibilidades abre esta herramienta en las actividades empresariales?

¿A qué se refiere exactamente el concepto Business Intelligence?

El término Business Intelligence (análisis del negocio) o BI, comenzó a conocerse a mediados de los 90’ y se entiende como el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Su función es lograr conocimientos para lograr mejorar la toma de decisiones y alcanzar una mayor transparencia para la orientación empresarial y gestión de los objetivos estratégicos y operativos. Con las informaciones resultantes de los datos existentes en las empresas, éstas pueden ser capaces de mejorar el rendimiento de sus procesos, sus relaciones con sus clientes y proveedores, minimizar costes y riesgos empresariales y potenciar valores para sus negocios.

¿Qué grado de conocimiento hay ahora mismo en el mercado con respecto al Business Intelligence?

BI es una tecnología a disposición de las organizaciones y, también, un marco de referencia para la gestión del rendimiento empresarial, un ciclo continuo por el cual las compañías definen sus objetivos, analizan sus progresos, adquieren conocimientos y toman sus decisiones. Actualmente se presenta en el mercado sólo como un sistema técnico siendo, en realidad, un sistema socio-técnico. En un proceso de BI es imprescindible utilizar e implementar otras herramientas de gestión (management tools) para que el sistema sea eficaz. Ahora bien, una empresa está compuesta por multitud de nexos que interconectan los diferentes departamentos, y la tecnología es el soporte que transforma los datos de los distintos departamentos en información.

Este output en forma de información debe ahora transformarse en conocimientos. Y justamente ahí es cuando una tecnología no puede sustituir la capacidad de los recursos humanos. Una tecnología no sabe interpretar y analizar la información en toda la organización. Es necesario tener transparencia en los procesos y preparar a la organización a nuevas formas de gestión, lo que conlleva un cambio de la cultura empresarial.

¿Habla de recoger datos a través de un soporte tecnológico?

No se trata exclusivamente de eso. Es un concepto metódico soportado por una tecnología, pero que no se queda en una recogida de datos, sino que busca la creación de nuevos valores de negocio en las empresas. Por ejemplo, identificar el comportamiento de los clientes, permite analizar la oferta propia que se presta. Con ella, por ejemplo, se descubrió que una peluquería que siempre cerraba los lunes y perdía clientes que sólo podían ir ese día. Se hacía por inercia con otros establecimientos. Paso a cerrar los martes e incrementó sus ventas.

Se han de identificar nuevas necesidades de clientes y fomentar el I+D+i y las causas de pérdida de clientes. Una vez hecho esto, se han de mejorar la calidad de los servicios y productos y la productividad, a través de la identificación de potenciales mejoras en el rendimiento. Hay que observar el entorno y el mercado y alinear toda la organización a la estrategia. Es decir, hay que evaluar la eficacia en la gestión estratégica y operativa. Con este sistema, los datos recogidos se visualizan en un soporte informático llamado Dashboard Business Intelligence System, del que se pueden obtener los datos de los que derivan los nuevos conocimientos que se buscaban.

¿En qué casos puede ser Business Intelligence una herramienta empresarial imprescindible para mantener y hacer crecer la competitividad de una empresa?

Es cierto, que las empresas han dado un giro de 180 grados en la comprensión de su negocio centrando todos sus esfuerzos, recursos y estrategias en el conocimiento de sus clientes. Esta filosofía no sólo ha de estar presente en el trabajo diario de los departamentos de ventas o de marketing, a los cuales está vinculado por naturaleza, sino absolutamente en todos los departamentos

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