ITIL Service Transition

ITIL Service Transition

La transición del servicio:

Es una interfaz entre el diseño del servicio y las

operaciones del servicio.

Empieza cuando la entrada clave es recibida por el

diseño del servicio SDP (Service Design Package).

Objetivo • Planear y gestionar los cambios del servicio (eficiente y eficazmente).• Gestionar los riesgos derivados de los servicios nuevos, modificados o retirados.• Implementar exitosamente las versiones de los servicios en ambientes controlados.• Establecer expectativas correctas sobre el desempeño y uso de los servicios nuevos o  modificados.• Asegurar que los cambios de los servicios proporcionen valor al negocio.• Proporcionar conocimientos de buena calidad e información de los servicios y activos  del servicio.

Alcance

Gestión de la complejidad asociada con cambios en los servicios y procesos.

Minimizar las consecuencias no deseadas del cambio.

Introducción de nuevos servicios.

Cambios en los servicios existentes.

Retiro de legacy y la interrupción de los servicios, aplicaciones u otros componentes de servicio.

Transferencia de servicios hacia otros proveedores de servicios (cuando aplique).

Gestión de cambios Objetivos• Responder a los requerimientos de cambio.• Responder al negocio y a TI con las solicitudes de cambios y que éstas estén alineadas a las  necesidades del negocio.• Asegurar que los cambios sean registrados y evaluados.• Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuración se registran en el  sistema de gestión de la configuración.• Administrar y reducir el riesgo general de la empresa.

Definiciones

Cambio de servicio – La adición, modificación o eliminación de un servicio o componente de servicio autorizado, planeado o soportado así como su documentación asociada.’

RFC (Solicitud del cambio): Es una comunicación formal para realizar un cambio. Aquí se detallan los requerimientos de los cambios y puede ser registrada en papel o electrónicamente.

Registro del cambio: Contiene los detalles de un cambio.

Tipos de Cambio:

Cambio estándar

Cambio normal

Cambio de urgencia

Modelo de proceso:

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