¿LAS EMPRESAS SON SISTEMAS EN CONSTANTE CAMBIO?

¿LAS EMPRESAS SON SISTEMAS EN CONSTANTE CAMBIO?

Las organizaciones siendo observadas desde el punto de vista teórico de los sistemas son un sistema abierto, y por ende la organización está expuesta a los cambios del medio que la rodea, y de ahí que el éxito o fracaso de la organización, dependerá de la capacidad que esta tenga para adaptarse a dichos cambios.

De acuerdo a este concepto diversas empresas ante la necesidad inminente de una adaptación a los cambios, respecto del área de la informática1 se han visto en la obligación efectuar un cambio de misión y visión, para encuadrar al líder de la tecnología de información, en particular para los gerentes del centro de cómputos, en consecuencia el surgimiento de un cargo denominado CIO.

El CIO (Chief Information Officer - oficial en jefatura de sistemas) debe tener unas funciones inherentes2 a las de un gerente de sistemas, estas desde el punto de vista teórico según el autor Jose A. Seaoane3, están divididas en dos ámbitos, el ambito de los proyectos (planeamiento) y el ambito de las operaciones control de calidad) así:

PLANEAMIENTO (EN EL ÁMBITO DE LOS PROYECTOS):

• De la coordinación de las tareas de los analistas, diseñadores y programadores.

• De la distribución de los equipos.

• De los procesos, simulación de procesos.

• Del control de pruebas operativas, etc.

CONTROL DE CALIDAD (EN EL ÁMBITO DE LAS OPERACIONES):

• De los procesos

• De las pruebas con lotes de simulación, etc.

ÁMBITO DE LOS PROYECTOS ÁMBITO DE LAS OPERACIONES

De igual forma se pueden citar las funciones del jefe de un departamento de sistemas, (según nota de R. Stampinax4, en el entendido que el departamento de sistemas cumple funciones de apoyo con otras áreas, tales funciones serian:

• Planificar el trabajo técnico de la empresa.

• Relacionarse con las áreas restantes de la empresa.

• Realizar la asignación de trabajos entre analistas.

• Controlar la labor técnica.

• Controlar y elevar manuales, informes técnicos y reportes referentes ala rea de informática.

• Elevar a la dirección superior los ascensos de personal del área de informática.

• Supervisar las personas a su cargo, etc.

Entonces, todo gerente de sistemas (o también denominado jefe del departamento de sistemas) debe cumplir con las funciones mínimas de un gerente, que serían:

• Planificar: Es decir trazar programas de acción (estrategias, presupuestos, etc.)

• Organizar: Distribuir los cargos correspondientes.

• Coordinar: Recurso humanos, técnicos o financieros.

• Dirigir: Influenciar sobre los recursos humanos para el cumplimiento de los objetivos.

• Controlar: Medir el cumplimiento de los planes y tomar medidas correctivas en casos necesarios.

• Responder por sus subordinados: Ante su superior.

Además de funciones el CIO debe tener ciertas cualidades, de la siguiente manera:

1. Fuerte orientación hacia los negocios

2. Encauzar los beneficios de la tecnología de información hacia la resolución de problemas del negocio

3. Capacidad para administrar costos y riesgos

4. Identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean de beneficio para el negocio

5. Habilidad para comunicarse con clientes internos no técnicos y entender sus necesidades

6. Habilidad para transformar un lenguaje técnico, en un lenguaje sencillo con términos comprensible para quienes se relacionan con él. (superiores directos y clientes internos no técnicos)

7. Poseer fuerte habilidad organizativa.

Y todas estas cualidades se resumen de acuerdo una encuesta sobre las habilidades del CIO, publicada en www.cio.com como la capacidad de comunicarse con eficacia; la importancia de la comunicación en un CIO según dice Margaret Myers 5, “usted puede tener las ideas más maravillosas del mundo, pero si usted no puede comunicarlas, no diferenciara”; a lo cual agrega Ron Margolis 6, si los Cios no puede comunicarse, sus proyectos morirán en la etapa de la aprobación porque el comité ejecutivo los rechaza o en la etapa de la puesta en práctica cuando los usuarios se oponen a ellos. Mientras tanto, los CIOs que no puede explicar las limitaciones de la tecnología hará frente constantemente a las expectativas poco realistas de los usuarios y ejecutivos.

La habilidad de comunicación del CIO se puede desarrollar observando y escuchando, como es el ejemplo de Marion Mullauer7, quien asegura que pasando mucho tiempo en reuniones, se observa como la gente obra recíprocamente 8 con uno para desarrollar esa habilidad.

Otros piensan que haciendo el buen contacto visual y el gesticular le ha ayudado a parecer animados y poderosos. De esta manera les prestan más atención cuando hablan.

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