Manual De Calidad

MANUAL INTEGRADO DE GESTIÓN –QHSE

SEGURITY LTDA

DUITAMA, 2012

TABLA DE CONTENIDO

Presentación de la Empresa …………………………………………………………… 3

1 La Empresa………………………………………………………………………….. 3

2 Criterios para la ampliación…………………………………………………………. 4

3 Normas y publicaciones para consulta…………………………………………… 4

Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente - QHSE…………….……………………………………………………

6

1 Objeto y Ámbito de Aplicación……………………………………………………... 7

2 Requisitos Generales……………………………………………………………….. 7

3 Requisitos de la documentación…………………………………………………… 8

Responsabilidad de la Dirección…………………………………………………………. 11

1 Compromiso de la Dirección……………………………………………………….. 13

2 Planificación y política de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente …………………………………………………..

13

3 Objetivos de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente……………………………………………………………………………….

14

4 Responsabilidad, Autoridad y Competencia. Representante de la Dirección… 14

5 Revisión por la Dirección…………………………………………………………….. 15

Gestión de los Recursos………………………………………………………………… 16

1 Generalidades……………………………………………………………………….. 16

2 Recursos Humanos, Infraestructura y Ambiente de Trabajo……………………. 16

3 Mantenimiento………………………………………………………………………… 16

4 Comunicación Interna, Participación y Consulta. ……………………………….. 16

Prestación de los Servicio……………………………………………………………….. 17

1 Generalidades………………………………………………………………………… 17

2 Procesos relacionados con los clientes y partes interesadas externas………... 18

3 Proceso de evaluación de proveedores y compras……………………………… 18

4 Proceso de Prestación de los Servicios. Control Operacional………………….. 19

Medición, Análisis y Mejora………………..…………………..…………………..……… 20

1 Generalidades…………………..…………………..…………………..…………….. 20

2 Seguimiento de la Satisfacción del cliente………………………………………… 20

3 Auditorías Internas…………………..…………………..…………………..………. 20

4 Seguimiento de los procesos……………………………………………………….. 20

5 Análisis de Datos……………………………………………………………………… 20

6 No Conformidad, Acción correctiva y acción preventiva………………………… 21

7 Investigación de Incidentes………………………………………………………… 21

Presentación de la empresa

1. La Empresa

SEGURITY LTDA., es una empresa especializada en suministrar servicios de seguridad privada integral, con 5 años de experiencia en el mercado colombiano y con destacado número de clientes nacionales y multinacionales que certifican la calidad de los servicios y la responsabilidad que asumimos con los objetivos empresariales de cada uno de ellos, convirtiéndonos en su aliado estratégico en el campo de la seguridad y control de pérdidas.

La óptima combinación del factor humano con los últimos avances tecnológicos, respaldados en nuestra estructura operativa y administrativa para garantizar el efectivo cumplimiento de nuestro compromiso "la seguridad del cliente y el bienestar de nuestros colaboradores".

Dadas las condiciones de riesgo actuales y su constante evolución, es necesario el rediseño permanente de los esquemas de seguridad establecidos por nuestro cliente y es por ello que nuestra organización cuenta con un selecto grupo de profesionales y la infraestructura necesaria, para brindar soluciones integrales en seguridad.

Consecuentes con nuestro lema “Comprometidos con su seguridad”, en SEGURITY orientamos nuestros esfuerzos a proporcionar ambientes seguros y tranquilos para que nuestros clientes puedan desarrollar sus actividades sin interrupciones, buscando un control efectivo de sus activos y una merma en sus pérdidas procurando que se tenga una continuidad en el negocio.

Bajo este contexto toda la actividad de seguridad de SECURITY propende a la búsqueda permanente de diseños y desarrollos de estrategias de protección que desestimulen o disuadan a los delincuentes o agresores a desarrollar actividades en contra de nuestros protegidos como primera fase de nuestra Filosofía de Seguridad. De la comprensión del actuar delincuencial

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