Programa de Formación: HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Programa de Formación: HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Código: 512324

Versión: 1

Nombre del Proyecto:

Humanización de los Servicios de Salud Código: 33110059

Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Resultados de Aprendizaje:

Redimensionar su proyecto de vida de acuerdo con su condición de persona y su entorno. Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente.

Resultados de Aprendizaje:

Desarrollar procesos comunicativos dentro de la orientación a la persona en los servicios de salud según necesidades y políticas institucionales. Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente.

Resultados de Aprendizaje:

Diseñar estrategias que generen niveles altos de satisfacción den cliente en el contexto de la prestación de servicios de salud. Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente.

Resultado de Aprendizaje:

Interactuar en los contextos productivos del sector salud en función de los valores humanos y plataforma estratégica institucional. Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente.

Duración de la guía ( en horas):

10 Horas

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Descripción:

observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de ellas deduzca:

a. Importancia de la comunicación.

b. Importancia del trabajo en equipo.

c. Importancia de la cooperación.

d. Relación entre ellos.

Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.

Apreciaciones:

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.

Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

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Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

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