RE: Importancia De La Planeacion Estrategica

zxznbadnUnidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Comunicaciones Infante S.A. es una empresa que se dedican a transmitir señales acústicas a través de señales eléctricas a distancia. Proceso de producción

Proceso de mejoramiento

Procesos de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

Proceso de producción Excelente cobertura y de alta calidad

Proceso de servicio al cliente. Disponibles la 24 horas para ayudarlo en cualquier inquietud que tengan

Proceso de administración Se cuenta con personal altamente capacitado.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

Proceso de mejoramiento

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

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