SERVICIO TECNICO

SERVICIO TECNICO

En una empresa de mantenimiento de equipos de computacion, para mejorar la atencion a los clientes,

se decidio instalar un sistema.

El sistema es operado por una secretaria y un supervisor.

Tareas que se realizan en el departamento:

Secretaria

„h Recibe los llamados de los clientes e ingresa los mismos directamente en la

computadora.

„h Ingresa las instalaciones de los clientes.

„h Controla los vencimientos de garantias de las instalaciones e ingresa los contratos de

mantenimiento.

„h Ingresa las boletas de atencion devueltas por los tecnicos, una vez que se realizaron

las reparaciones y/o instalaciones.

„h A fin de mes, emite facturas para cada cliente con los importes por contratos de

mantenimiento mas los gastos por reparaciones (si corresponde).

Supervisor

„h Asigna tecnicos a los llamados (los llamados pueden ser por solicitudes de reparacion

o por ordenes de instalacion) y emite las boletas de atencion. Los tecnicos recibiran al

comienzo del dia las Boletas de Atencion que deberan cumplir en el correr del dia.

Descripcion de eventos.

Catalogo de equipos

Se tiene un catalogo con los equipos que maneja la empresa. Cada equipo es identificado

con un codigo de equipo. Para cada uno se tienen los siguientes datos:

Tipo de equipo (monitor, CPU, impresora, etc.), marca, precio y plazo para vencimiento

de la garantia (x meses).

Ejemplo del catalogo:

1 Monitor IBM

2 Monitor XXX

3 Raton Genius

4 Raton PPP

5 Teclado Turbo-Plus

6 Teclado ZZZ

Para cada equipo del catalogo se manejaran porcentajes del precio, que se cobran por

mantenimiento. Se manejara una lista de dichos porcentajes vigentes a una fecha dada.

Ingreso de instalaciones.

Un cliente puede pedir que se le vayan a instalar varios equipos.

A cada equipo que se instala a un cliente, se le asigna un numero de instalacion (generado

automaticamente).

En el ingreso de las instalaciones a un cliente se manejan los siguientes datos:

Numero de instalacion, codigo de equipo, tipo de equipo, marca , fecha de instalacion

(esta ultima se cargara cuando se ingrese la boleta de atencion cumplida, devuelta por los

tecnicos) y fecha de vencimiento de la garantia de acuerdo al plazo del equipo en el

catalogo (fecha de instalacion + plazo).

Cuando la secretaria ingresa las instalaciones, las mismas deben ser agregadas

automaticamente -por el sistema- a un llamado de tipo "instalacion".

.Como se deben agregar las instalaciones en un llamado de tipo "instalacion"?

Al ingresar la secretaria una instalacion nueva, el sistema debe buscar si el cliente en

cuestion tiene un llamado de tipo "instalacion" en estado PENDIENTE. En caso

afirmativo, la instalacion se debe agregar como una linea mas del llamado encontrado; si

por el contrario, el cliente no tiene un llamado de tipo "instalacion" en estado

PENDIENTE, el sistema debera crear uno, agregando la instalacion como linea del

mismo.

Notas:

No se registran las ventas de equipos; la venta de equipos es realizada por otra empresa.

Tampoco se lleva stock de equipos. Se ingresa en el sistema cada equipo que cada cliente

solicita que se le instale, con un nuevo numero de instalacion.

Llamados de Clientes (de ¡§reparacion¡¨)

La secretaria recibe los llamados de los clientes, ingresa en el sistema los datos del llamado

(parte) que sera, posteriormente, asignado a un tecnico.

A cada llamado el sistema debe asignarle un numero en forma automatica.

El cliente debe dar los numeros de instalacion de los equipos por los cuales esta realizando

el llamado. El sistema debera controlar que las instalaciones reclamadas pertenezcan al

cliente que efectuo el llamado y que tengan contrato de mantenimiento vigente o esten en

garantia. En caso que la instalacion no tenga mantenimiento o garantia vigente, el sistema

debe avisar que la atencion sera con cargo.

Se ingresa, para cada instalacion reclamada, el problema codificado. (por ejemplo: 12 -

No funciona el monitor, 13 - No prende el disco, etc.).

Ademas se debe permitir ingresar observaciones al llamado.

Al terminar de ingresar el llamado, la secretaria le informa al cliente

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