1. Explique La Filosofía Del Ciclo P-H-V-A O También Llamado P-D-C-A

Taller Guía4. Conceptos de la calidad y sus Principios

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El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).Basarse en el material de lectura llamado: NormaISO9000.docx

PLANEAR HACER

* Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles

* Planear cursos de capacitación para todo el personal

* Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados

*Abrir las convocatorias de puestos vacantes

* Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Elaborar los horarios y turnos de trabajo

VERIFICAR ACTUAR

*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

*Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando

*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo *Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal

*Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente

Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio

Participación del personal Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento

Mejora continua Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados

Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal

Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos

Ejemplo 2: Tener buena comunicación

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”, mediante un ensayo de máximo 1 hoja.

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