ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

Esta actividad se realiza en base a una Empresa Social del Estado (E.S.E) de primer nivel.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

a.1. Organización enfocada al cliente (en este caso sería el usuario del servicio)

a.2. Participación del personal

b. Complete la siguiente tabla:

Principio 1. Organización enfocada al Cliente:

Actividades o Estrategias:

Saber en realidad lo que quieren los usuarios del servicio para que se sientan satisfechos en este caso sería la obtención fácil, ágil y eficaz de las citas médicas, buena atención por parte del personal administrativo (porteros, recepcionistas o atención al cliente, confianza en la parte operativa (médicos y enfermeras), agilidad y entrega oportuna de medicamentos.

Informar y capacitar a todo el personal involucrado en la E.S.E a través de reuniones pedagógicas de la importancia de satisfacer al usuario o paciente de estos requerimientos.

Hacer encuestas entre los usuarios para medir el grado de satisfacción que tienen con el servicio brindado y corregir o mejorar las falencias encontradas.

Brindarle al paciente un excelente clima organizacional para que su estancia o espera sea más placentera.

Realizar en conjunto con las E.P.S y comunidad en general reuniones o foros para subsanar falencias entre estas.

Principio 2. Participación del personal:

Actividades o Estrategias:

Inducir y crear sentido de pertenencia a los empleados por la E.S.E.

Hacer conocer a los empleados de la visión, misión y objetivos de la E.S.E para que estos tengan claro a dónde quiere llegar la misma.

Hacerle saber al personal sobre las falencias encontradas en el proceso para aplicar las correcciones necesarias.

Inducir al empleado a que continúe superándose personal, laboral y profesionalmente.

Realizar capacitaciones corporativas en forma recurrente que le permita mejorar a cada empleado en sus diferentes áreas.

Incentivar periódicamente (mensual, trimestral, etc.) a los empleados por su buena labor o desempeño en la E.S.E

Realizar evaluaciones en forma periódica a los empleados para saber si están conectados con los objetivos propuestos de la E.S.E.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle

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