Políticas de administración y recuperación de la cartera
Enviado por jhonjis.88 • 25 de Septiembre de 2013 • 599 Palabras (3 Páginas) • 513 Visitas
Políticas de administración y recuperación de la cartera
Zaida patricia Díaz caballero
Comunidad de aprendizaje Sena virtual
2013
Políticas de administración y recuperación de la cartera
Zaida patricia Díaz caballero
Presentado: Liliana Ordoñez solano
Comunidad de aprendizaje Sena virtual
2013
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo.
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta, toda Entidad financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos:
ANTES DE LA VENTA: Política de servicio al cliente, Transmisión de la política del servicio al cliente, Adecuada estructura organizativa, Flexibilidad del sistema, Servicios de gestión y apoyo.
DURANTE LA VENTA: Disponibilidad de existencias, Información de pedidos, Precisión en la información, Consistencia en el ciclo de pedidos, Envíos especiales de
mercancía, Transporte, Facilidad de realización de pedidos, Sustitución del producto.
DESPUES DE LA VENTA: Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc trazabilidad del producto, reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente, sustitución temporal de productos.
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc.
Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos
...