Actividad 1 CMR Sena

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

INFORMACIÓN BÁSICA

Todas las empresas deben de contar con información detallada y suficiente de sus clientes al momento de llevar a cabo la estrategia de CMR.

Los factores que se deben tener en cuenta son los siguientes:

Factores demográficos: datos personales (Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico), esto con el fin de tener claro en que segmento se pueden ubicar los diferentes clientes.

Factores sicograficos: Gustos, opiniones, preferencias, intereses; esto con el propósito de saber que productos o servicios se puede ofrecerles.

Factor de negocio: Interacción con el cliente, servicio al cliente.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Redacte un ensayo expresando en sus propios términos, donde resalta las conclusiones sobre la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Antes de realizar su ensayo, observe con atención el video “CRM Administración de la Relación con los Clientes”. http://www.youtube.com/watch?v=lQfw1Uw3eQc.

IMPORTANCIA CRM EN LAS ORGANIZACIONES

Actualmente los clientes son la razón de ser de todas las empresas, es por eso que las organizaciones tienen la tarea diariamente de satisfacerlos completamente tanto con sus productos y servicios que brindan en el mercado.

Hoy en día, se encuentran muchas estrategias de Marketing para que las empresas incrementen sus ventas, ganancias y márgenes de rentabilidad, para que de esta manera sobresalgan en el mercado.

Una de ellas es el CMR el cual es muy importante para todas las empresas ya que ayuda a contar con información detallada de los clientes potenciales para esta; el objetivo que tiene es: conocer, adquirir y mantener la lealtad de los consumidores, crear inteligentes oportunidades de Cross- Selling (venta de productos complementarios), anticiparse a los deseos del cliente y reducir costos de ventas y de marketing, entre muchos otros.

Es de gran importancia tener en cuenta que esta estrategia se basa principalmente en: conocer a nuestro cliente ( Variables demográficas), establecer relación con el cliente (Variables sicograficas), aplicar estrategias enfocadas al cliente (persuadir), vender el producto o servicio (cerrar la venta), registro de transacción y finalmente hacer postventa, servicio de garantía, etc.

Adicionalmente, al momento de usar el CMR como estrategia, se debe tener en cuenta las fases las cuales tienen por objetivo: captar, retener y aumentar consumidores y/o clientes de marcas propias de las organizaciones.

Además, genera beneficios a las empresas con la satisfacción de sus clientes y esto crea ventaja competitiva en el mercado y a su vez ofrece a sus consumidores un plus diferenciándose de otras compañías.

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