Admon De Cartera

Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera

Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la

cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta

fundamental para su desarrollo y éxito económico.

La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos

son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los

elementos que conforman su engranaje.

Lo anterior exige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia se

puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las

funciones del proceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y

Control.

Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y

otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atención

especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la

cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se

administraron, o su administración fue deficiente.

Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy

ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta

respuesta a sus inquietudes.

En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las

etapas de la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control y

seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastróficos.Administración y recuperación de

la cartera de Créditos

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Tema 2: Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización

o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar

adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.

El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para

establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u

otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma.

En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del

consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y

exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y

elección de preferencia.

Lo anterior, solo es posible, cuando una organización desarrolla sistemas y procesos de

entrega de servicio, que le permitan no sólo cumplir, sino exceder consistentemente

con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios

del producto/servicios adquiridos. Las relaciones de largo plazo se derivan de un

servicio efectivo continuo lo cual implica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y

profesional todo el tiempo.

(Tomado de:

http://www.emagister.com.mx/curso_cobranza_asertiva_el_credito_consumo_monte

rrey-cinst-37693.htm#masdetalles)

En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de

actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y Administración y recuperación de

la cartera de Créditos

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gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con

el cliente buscando siempre su

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