Ama De Llaves
Enviado por icke56 • 28 de Agosto de 2011 • 292 Palabras (2 Páginas) • 1.063 Visitas
REPORTES de ama de llaves
o HISTORICO DE OCUPACION.
o REPORTE DE VENTAS.
o LISTA DE CLIENTES.
o OCUPACION POR TIPO.
o REPORTE DE COMISIONES.
o DIARIO DE OCUPACION: ESTATUS, HUESPED, No.DE PAX, TARIFA, AGENCIA, NACIONALIDAD, FORMA DE PAGO.
o ROOMING LIST:No.DE HABITACION, HUESPED, PROCEDENCIA, AGENCIA, SEGMENTO, FECHA DE SALIDA, PORCENTAJE DE OCUPACION DEL DIA.
o REPORTE GERENCIAL DE OPERACION
o REPORTE DE ESTADIAS PROMEDIO, POR NACIONALIDAD Y AGENCIA DE VIAJES
o REPORTE GERENCIAL DE SERVICIOS
o REPORTE MENSUAL DE INGRESOS
o REPORTE OPERATIVO SEMANAL
Que es la CORTESIA?
La cortesía es un comportamiento humano buena manera es la mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes
CODIGOS Y CLAVES
• VL: Vacía y limpia.
• S: Salida y sucia.
• O: Ocupada.
• ND: No durmió.
• F: fuera de servicio.
• CX: Cama extra.
• SE: sin equipaje.
Suministros de una habitación
El ama de llaves establecerá el numero de suministros que cada habitación debe tener. Esta cantidad dependerá del tipo de hotel y la capacidad económica del establecimiento. Ejemplo:
En la mesa de noche:
1 cenicero, cerillos, directorio telefónico, libreta de apuntes y un lápiz.
En la cómoda:
2 ceniceros, 2 carteritas de cerillos, menú de roon service, directorio de servicios, 5 listas de lavandería, 2 bolsas de nylon para la ropa sucia, 5 hojas de papel membreteado, 3 sobres membreteados y una pluma.
En la puerta:
“ no molestar” y “hacer limpieza”.
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