Aplicación De círculos De Calidad
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APLICACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN”.
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
JUSTIFICACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ANTECEDENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
CAPÍTULO 1. GENERALIDADES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Historia de la Calidad.9
1.2. Teorías de la Calidad.12
1.3. Conceptos de la Calidad.19
1.4. Precursores de la Calidad.21
1.5. Sistema de Calidad.30
1.5.1. Calidad del Mercadeo y Diseño.31
1.5.2. Calidad de las Materias Primas.32
1.5.3. Calidad en el Proceso Productivo.32
1.5.4. Calidad en los Productos Terminados.32
1.5.5. Calidad en el Servicio al Cliente.33
1.6. Comportamiento Humano.33
1.7. El Factor Humano en la Empresa.34
CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
2.1. Antecedentes de los Círculos de Calidad.37
2.2. ¿Qué es una Organización?41
2.3. ¿Qué son los Círculos de Calidad?42
2.4. Definición de los Círculos de Calidad.45
2.5. Principios de los Círculos de Calidad.46
2.6. Objetivos de los Círculos de Calidad.49
2.7. Propósitos de los Círculos de Calidad.49
2.8. Puntos Focales de los Círculos de Calidad.50
2.9. Características de los Círculos de Calidad.51
2.10. Condiciones para la Puesta en Marcha de los Círculos de Calidad.54
2.11. Técnicas de los Círculos de Calidad.58
2.11.1. Tormenta de Ideas.58
2.11.2. Selección de Problemas.59
2.11.3. Diagrama Causa y Efecto.60
“APLICACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN”.
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2.11.4. Diagrama de Pareto.
2.11.5. Diagrama de Dispersión.
2.11.6. Diagrama de Afinidades.
2.11.7. Formato de Propuesta de Mejora al Proceso.
2.11.8. Diagrama Detallado de Procesos.
2.12. Los Círculos de Calidad como Inicio de la Mejora Continua.
2.13. Metodología de los Círculos de Calidad.
2.14. Organización de los Círculos de Calidad.
2.15. Establecimiento de los Círculos de Calidad.
2.15.1. Operación de los Círculos de Calidad.
2.15.2. Consolidación de los Círculos de Calidad.
2.15.3. Fases de la Vida de un Círculo de Calidad.
2.16 Personajes Encargados del Desarrollo de los Círculos de Calidad.
2.16.1. El Facilitador.
2.16.2. El Líder del Círculo de Calidad.
2.16.3. Instructor.
2.16.4. Asesor.
2.16.5. El Experto.
2.17. Capacitación.
2.17.1. Objetivos de la Capacitación.
2.17.2. Temas Selectos para Iniciar la Capacitación.
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CAPÍTULO 3. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA CONFORMACIÓN
DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.1. Filosofías de Calidad.87
3.1.1. Filosofía Oriental o Japonesa.87
3.1.2. Filosofía Occidental.89
3.1.3. Principales Filosofías de Calidad.90
3.2. La Experiencia Japonesa VS Experiencia Occidental.94
3.3. Características del Control de Calidad Japonés.96
3.4. Beneficios de los Círculos de Calidad.98
3.5. Resultados Empresariales.99
3.5.1. Organización Participativa.102
3.5.2. Organización de Calidad.102
3.5.3. Organización Cuidadosa.103
3.5.4. Organización Productiva.104
3.6. Dificultades de los Círculos de Calidad.104
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“APLICACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN”.
3.7. Causas del Fracaso.
3.7.1. Desconfianza.
3.7.2. Angustia y Amenaza Personal.
3.8. Ventajas y Desventajas.
3.9. Experiencias Exitosas.
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CAPÍTULO 4. DESCRIPCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
CÍRCULOS DE CALIDAD EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO – ITEC. . . . 115
4.1. Antecedentes.115
4.2. Sistema de Calidad en los Servicios de Educación.116
4.3. Garantía de la Calidad en los Servicios Educativos.118
4.4. Implementación de los Círculos de Calidad.131
4.5. Círculos de Calidad en Acción.132
4.6. Avances y Mejoras Obtenidos en los Círculos de Calidad.132
4.7. Limitaciones y Dificultades en la Conformación de los C. de C.143
GLOSARIO DE TÉRMINOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
CONCLUSIONES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
RECOMENDACIONES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
BIBLIOGRAFÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
CIBERGRAFÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Justificación
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la Calidad se ha convertido en algo tan necesario como la vida misma
de las empresas, la competencia y los cambios tecnológicos debido a los difíciles
momentos económicos y sociales por los que hoy en día atraviesa el mundo
entero.
Esto a hecho que muchas organizaciones implementen un programa de calidad
para lograr ventajas competitivas en su batalla por los mercados, pero no
únicamente calidad, también es productividad a lo que se debe de enfocar el
esfuerzo.
Son estos dos “Calidad - Productividad” lo que más enfrentamos en la lucha diaria
dentro del panorama industrial y empresarial, esta relación que no puede ser
desintegrada, está ligada una de otra y a sido esta relación lo que ha encontrado
en el mundo entero esa gran acogida a los “CIRCULOS DE CALIDAD” ya que
estos básicamente promueven el desarrollo del recurso humano para elevar de
manera determinante
...