Barreras De Comunicación En La Adminsitración

Barreras de Comunicación

Pueden existir dentro del individuo o como parte de la organización:

- Barreras individuales: 1) existen las barreras interpersonales, que incluyen los problemas asociados con las emociones y las percepciones que mantienen los empleados. Los mecanismos de defensa, como la racionalización (explicaciones de auto justificación para el comportamiento), la distorsión (el volver a dar forma a la realidad) o la intelectualización (un pensamiento abstracto excesivo) evitan comunicación abierta y autentica. 2) la selección del canal o medio incorrecto para enviar una comunicación puede ser un problema, por ejemplo, la escritura funciona mejor en los mensajes de rutina pero carece de la capacidad para una retroalimentación rápida y de las claves múltiples necesarias para los mensajes difíciles. 3) la semántica causa problemas de comunicación, se relaciona con el significado de las palabras y la forma en que éstas se usan. Los comunicadores deben tener cuidado de seleccionar las palabras que codifiquen con exactitud las ideas. 4) el envío de señales inconsistentes entre los comunicadores verbales y no verbales confundirá al receptor. Si la expresión facial de una persona no refleja sus palabras, la comunicación producirá ruido e incertidumbre. El tono de voz y el lenguaje corporal deben ser consistentes con las palabras y las acciones y no deben contradecirse.

-Barreras organizacionales: se relacionan con factores de la organización en su conjunto. 1) el estatus y las diferencias de poder: las personas con un bajo nivel de poder pueden ser renuentes a transmitir malas noticias hacia arriba de la jerarquía, de manera que generarán una mala impresión a los niveles más altos. 2) las diferencias a través de los departamentos en términos de necesidades y metas interfieren en las comunicaciones. Cada departamento percibe los problemas en sus propios términos. 3) la ausencia de canales formales reduce la eficacia de la comunicación. Sin estos canales formales, la organización no se puede comunicar como un todo. 4) el flujo de la comunicación puede no ajustarse a la tarea del equipo o de la organización. Si se usa una estructura de comunicación centralizada para tareas no rutinarias, no habrá suficiente información en circulación para resolver los problemas. 5) coordinación deficiente, en donde las diferentes partes de la organización trabajan en forma aislada y sin saber o entender lo que hacen otras partes. El personal no entiende cómo funciona el sistema en su totalidad.

Superación de las barreras de comunicación

-Habilidades individuales: la capacidad activa para escuchar significa hacer preguntas, mostrar interés y ocasionalmente parafrasear lo que el hablante ha dicho para asegurarse de que uno escucha con exactitud. Significa proporcionar retroalimentación al emisor.

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