CHeck In - Check Out

CHECK IN

Es el proceso mediante el cual él/la recepcionista registra la llegada de un cliente o clientes al hotel.

Llegada del cliente

Se recibirá a todo cliente con una sonrisa y con una fraseología establecida. Se le solicitara nombre y número de confirmación para proceder si se encuentra en nuestra lista de clientes esperados. De lo contrario se procederá a dar seguimiento como reservación de walk in.

Tarjeta de registro

Debe llenarse la tarjeta de registro con todos los campos como son:

• Nombre completo del cliente que va a hospedar

• Dirección completa, incluyendo código postal y teléfono

• Correo electrónico

• Preguntar cuantas personas van a hospedarse con sus respectivas edades para verificar si hay niños.

• Cuantos días se hospedaran

• Fecha de salida

• Se le informa la tarifa de los días que nos informa el huésped

• Forma de pago

• La exigencia del depósito o anticipo

• Se pide la cedula al titular

• Firma del huésped

• Se asigna la habitación

• Se ingresa en el sistema el registro hotelero

• Luego se le asigna el recibo de caja

• Al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para que los acompañe y le muestre el hotel

Llaves de habitación

Deberá entregarse una a la persona que ocupa la habitación y deberá anotarse en la tarjeta de registro.

CHECK OUT

Este proceso se hace cuando el huésped ya está de salida del hotel, esto quiere decir cuando ya ha cumplido su estancia en el hotel, en este proceso se deben seguir los siguientes pasos:

• verificar habitación que va a salir

• Solicitud de llaves

En este paso se pedirá al huésped la llave o tarjeta magnética y se revisara si no hay confusión en las llaves también si es tarjeta magnética esta se le regalara al huésped donde estará la dirección del hotel y también el correo electrónico.

• llamar a todos los Dpto. para saber si hay consumos de última hora

• revisar si tiene deposito

• Revisión de la habitación

En este paso se pide discretamente a la camarera que revise la habitación si esta todo en orden o si falta algo en la habitación.

• Ingreso a la cuenta de los gastos de último momento

Es posible que antes de salir el huésped del hotel haya tomado algo del mini bar o haya consumido algo del restaurante antes de salir es por eso también que la camarera debe hacer la revisión de la habitación.

• Presentación, revisión y cobro de la cuenta

Después de todos los pasos anteriores se le informa de todos los gastos al huésped tanto del hospedaje como de los consumos extras, también se debe dar al huésped un estado de cuenta en el cual el pueda revisar si todos

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