Caso American Express

Caso American Express apéndice 1

1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro-entorno afectar a American Express en el futuro?

American Express tiene mucha aceptación el mercado, ya que mucha gente utiliza la tarjeta de crédito para realizar sus compras no solo en locales físicos, sino también en línea. Sin embargo, no todos los consumidores están acostumbrados a utilizar este canal para adquirir sus bienes, debido a que no tienen un gran conocimientos sobre la tecnología y sobre que podrían comprar por medio del internet, ó también no utilizan este medio por desconfianza sobre la seguridad de este medio, esto afectaría a American Express, ya que estos clientes se sentirán como no atendidos. American Express tiene que tratar de analizar esta situación muy bien y tratar de crear una propuesta atractiva y que promueva el uso de las tarjetas para comprar vía electrónica, ya que si no lo hacen otra empresa podría preocuparse por estos clientes y American Express podría perder este segmento del mercado.

2. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

Considero que debe seguir analizando las necesidades de sus clientes y seguir satisfaciéndolas como hasta ahora lo ha logrado hacer, una de las cosas que podría hacer para satisfacer las necesidades de la siguiente generación es fomentar que los padres enseñen a sus hijos la administración del dinero para que ellos al crecer sepan manejar su dinero de una forma responsable, y que puedan utilizar una tarjeta de crédito de la forma adecuada, de esta forma American Express podría optar por lanzar una tarjeta de crédito para adolescentes y preadolescentes, y que mensualmente sus padres asignen alguna cantidad de dinero, de esta forma American Express podría conocer cuáles son las necesidades actuales de la siguiente generación, así mismo la empresa podría saber cómo satisfacerlos y al momento de ser adultos ellos estarían identificados y satisfechos con el servicio que les brinda American Express, de este modo la empresa no tendría mucha necesidad de hacer muchos esfuerzos por convencerlos de que American Express es su mejor opción para el uso de las tarjetas de crédito.

3. ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American Express en el futuro?

Considero que podría ofrecer ofertas atractivas a los clientes que comprar por medio del internet para que a los clientes les llame la atención comprar sus bienes en internet y que a la vez esto ayudará a la empresa a llamar a clientes que aun no ven como una buena elección la compra vía electrónica.

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