Caso De Estudio

Caso de Estudio ZARA

El caso describe como Zara, operando del puerto de La Coruña en Galicia en el noroeste de España ha llegado a ser benchmark por su velocidad y flexibilidad en la industria de la ropa. El caso ofrece una ilustración de la rápida respuesta de la cadena de suministros global, producción y red de venta al por menor. En el 2003 Zara era el único vendedor al por menor que podía entregar la ropa a sus tiendas alrededor del mundo (507 en 33 países) en 15 días después de ser diseñadas. Pudo lograr esto por su sistemas únicos de diseño de productos, administración de ordenes, producción, distribución y venta al por menor.

La Historia de Inditex

En 1963, Amancio Ortega Gaona fundo Confecciones GOA en la Coruña, para manufacturar pijamas y ropa intima de mujer para distribuidores. En 1975 un cliente alemán cancela una orden considerablemente grande y se decide abrir la primera tienda Zara. La idea era tener una tienda para la venta de pedidos cancelados, esta experiencia le enseño a la firma la estrecha relación entre la manufactura y la venta al detalle, desde entonces empezó la evolución de la compañía.

Puntos clave en la historia:

• 1779 – 6 tiendas abiertas en España

• 1980’s – hay tiendas Zara en las principales ciudades de España

• 1988 – se abre la primera tienda fuera de España en Porto, Portugal

• 1989 – Nueva York

• 1990 - Paris

• 1990’s – 29 países de Europa

• La compra de nuevas marcas (Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius) para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos del mercado. Cada marca tiene su propia estructura organizacional, tiendas, administración de órdenes, almacenes y sistema de distribución.

• 2001 – Inditex se hace publica

• 2002 – Inditex tiene 1284 tiendas en 39 países

• 1991 – incremento de ventas de 367 millones de euros a 3.25 billones de euros

• La ganancia neta incremento de 31 millones de euros en 1991 a 345 millones de euros en 2001.

ZARA

• Contabiliza el75% de las ventas totales de Inditex.

• 2001 – solo 12 tiendas operan como Joint Ventures y 31 como franquicias

• Las tiendas están localizadas en las mejores zonas comerciales, de alto trafico y de mayor prestigio

• El layout de la tienda, los muebles, hasta las vitrinas son diseñadas en La Coruña

• El gasto en publicidad es mínimo, la estrategia de marketing utilizada son sus tiendas y la publicidad de boca en boca

• El 60% de las ventas son de ropa de mujer y el resto es proporcional entre hombre y niño

• Esta estrategia requiere de mucha variedad de producto debido a que están en el negocio de la moda y no de la ropa

• Se mantienen pocas piezas de cada modelo, por lo que todo el stock esta en estantería

La Cadena de Suministros Total

Diseño y Administración de Ordenes

• Zara diseña todos sus productos

• Tiene un equipo de 300 empleados entre diseñadores, especialistas en el mercado y compradores

• De 40,000 diseños solo 10,000 se producen

• Se mantiene un ambiente muy colegial y dinámico ya que sus diseñadores tienen edad promedio de 26 años

• Los diseñadores, los especialistas del mercado y los compradores (planeación de compras y producción) trabajan en conjunto

• El proceso:

o Se hacen los bosquejos a mano

o Se discuten entre los diseñadores, los especialistas del mercado y la gente de compras y planeación

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