Claro, Tipos De Mensajes

Para el desarrollo de este trabajo creo que un ejemplo de comunicación interesante a evaluar es la marca Claro Argentina. La empresa CTI Móvil se propuso unificar todas sus compañías telefónicas de Latinoamérica y, en 2008, surge Claro.

El mensaje en el cuál se respalda la compañía es fácil de identificar: “Es simple. Es Claro”. En lo que respecta a la clasificación según Scheinsohn, éste se definiría como un mensaje intencional y explícito por parte de la marca. Es intencional porque se trata de lo que ésta quiere comunicar y lo que espera que su público comprenda del funcionamiento de la misma. El mensaje, tanto textual como la simpleza visual, responden a un proceso de codificación asistido y tienen el propósito de generar confiabilidad y transmitir supuesta simplicidad a la mente de los consumidores. Por otra parte, es explícito, porque lo dice en sus publicidades, en todas y cada una de sus gráficas y folletería, y es lo que se resuelve al estudiar sus locales de venta. “Son mensajes con un fuerte predominio de lo denotativo y lo manifiesto” explica el autor. Y es así, es lo que la empresa busca inspirar en sus consumidores, y no duda en mostrárselos hasta en el más mínimo detalle de su comunicación intencional.

Es por esto que la contradicción de la marca, no se detecta en su publicidad (comunicación intencional), sino entre la comparación de ésta última con los mensajes no intencionales. Esto sucede cuando la empresa basa su línea de comunicación en una característica específica que, al bajarlo a la realidad y al momento de realizar la compra del servicio, no sólo no existe sino que sucede de forma totalmente contraria. No es un secreto que la compañía de telefonía móvil es muy criticada por sus servicio de atención al público, por la larga espera para poder ser atendido en las centrales y por el servicio poco convincente que otorga, entre muchas otras cosas. Es debido a esto que el mensaje no intencional que se comprende de la empresa, es total y notoriamente contrario al utilizado en sus campañas publicitarias, y hasta en su nombre mismo. Es fácil detectar que la empresa ha perdido el control de esta situación comunicacional y que los consumidores no sólo han descubierto una falla en el origen del servicio, sino también una disonancia entre lo que la compañía busca comunicar y lo que en verdad es.

Por otro lado, podemos clasificar a estos últimos como mensajes implícitos. No es difícil de adivinar que no es deseo de la compañía el hecho de realizar una comunicación tal. Como el autor bien explica, los mensajes implícitos “se relacionan con lo subjetivo, la significación y la emoción.”. Esto se encuentra estrechamente relacionado con la experiencia personal de cada uno de los consumidores con la marca, esa es la instancia en la que se encuentra la falla de Claro Argentina.

Teniendo en cuenta otra clasificación

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