Comunicaciones de marketing

Comunicaciones de marketing

El marketing es el proceso a través del cual una empresa crea valor para sus clientes al entregar (colocar) los bienes y servicios (producto) que satisfacen sus necesidades y deseos.Para que esto sea sostenible, la firma debe capturar monetariamente una parte del valor creado (precio). Y para que este intercambio ocurra, el consumidor debe ser consciente de la existencia del producto, su propuesta de valor, su lugar de disponibilidad, y su precio. 

Propósitos de la comunicación

Hay, pues, cuatro grandes tipos de objetivos de comunicación intermedios que se deben alcanzar:

Concientización: Para captar la atención de uno a un producto, servicio o idea.

Información: Para transmitir información factual sobre un producto, servicio o idea.

Actitud (o imagen): persuadir a los consumidores a cambiar su actitud con respecto a una marca.

Llamado a la acción: persuadir a los consumidores para que actúen a través de un comportamiento específico (por ejemplo, la compra).

Herramientas de comunicación

Las herramientas de comunicación de marketing de masas entre las empresas y los consumidores pueden ser ampliamente separadas en tres tipos: la publicidad, las promociones de ventas y otras formas de comunicación.

Publicidad

Publicidad se refiere a la colocación pagada de mensajes no personales por un patrocinador identificado con la intención de informar y persuadir a los miembros de un mercado objetivo específico acerca de una marca, producto, servicio o idea.

Promociones de venta

Las promociones de ventas son la otra forma importante de comunicación de marketing masivo. Por ejemplo, de los 1.700 millones de dólares asignados por PepsiCo para las comunicaciones de marketing en 2012, 944 millones de dólares se gastaron en publicidad y el resto se gastó en promociones.3 Debido a que la mayoría de los productos se venden a través de canales independientes minoristas o mayoristas, Influencia en los procesos de compra de los consumidores.

Promociones de ventas de consumo están diseñados para cumplir con múltiples objetivos: prueba del producto, repetición de compra, el cambio de marca, upselling, venta cruzada, y neutralizando el efecto de los anuncios o promociones de la competencia. 

Promociones comerciales son los incentivos financieros al canal destinado a la obtención de su apoyo para llevar a un elemento, aumentar su visibilidad, o bajar su precio. Las promociones comerciales toman muchas formas.

Gestión del proceso de comunicación (6Ms)

Los 6 Ms son un dispositivo mnemónico, similar a los 4 Ps de marketing, para recordarle al gerente los aspectos importantes de la gestión de una campaña de comunicación. Son:

1. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la campaña (objetivo general y etapa DMP)? 2. Mercado: ¿A quién se dirige la campaña de comunicación? 3. Mensaje: ¿Cuáles son los elementos específicos a comunicar? 4. Medios: ¿Qué vehículos serán utilizados en la campaña? 5. Dinero: ¿Cuánto se gastará en la campaña? 6. Medición: ¿Cómo se evaluará el impacto después de la campaña?

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