Consultoria
Enviado por lupitavicencio • 20 de Febrero de 2013 • 294 Palabras (2 Páginas) • 353 Visitas
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA
Licenciatura en administración.
CONSULTORIA
ALUMNA:
ZINZUN RUIZ ANABEL BERENICE
FASE I INICIACIÓN
CONTACTO INICIAL
□ EL CONSULTOR ESTABLECE EL CONTACTO
El equipo consultor contacto al cliente, se ofrecieron los servicios de consultoría sin que estos fueran requeridos previamente.
□ PRIMERAS REUNIONES
En la primera reunión del equipo consultor con el cliente nos entrevistamos con el gerente general para ofrecer el servicio de consultoría, logrando un acercamiento con la propuesta de beneficios que obtendría al permitirnos realizar una consultoría.
□ PREPARACIÓN DE LAS REUNIONES INICIALES
El equipo consultor realizo una investigación acerca de el giro de la empresa, servicios y/o productos que ofrece, situación actual (clientes, equipo, personal y tendencias del mercado). Obteniendo la siguiente información.
HISTORIA
MCC and WARREN inicia sus operaciones en 1980, cubriendo una demandante necesidad en atención a clientes via telefinica. Desde sus inicios su fórmula fue eficiente, lo que logró posicionarla como la empresa más confiable del mercado.
En el año de 1982 se constituye la empresa CALL CENTER DE MEXICO, c la cual formula y comercializa a varias marcas reconocidas y ese mismo año se abre la primera sucursal foránea en Santa Fe.
Durante los años de 1982 y 1985, se inauguran dos sucursales más, la primera en Queretaro y una mas en el Edo. de Mexico.
En mayo del 2003, Telcel decide adquirir el 100% de las acciones de CALL CENTER DE MEXICO, sumando la amplia visión empresarial y agresividad en los mercados, para lograr de CALL CENTER DE MEXICO una empresa líder, exitosa, en el area de Atencion a Clientes.
A principios del 2005, CALL CENTER deja de prestar atención telefonica y decide concentrarse en la prestación de servicios especializados de a varios CALL CENTER. A finales de este mismo año CCM decide comparti
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