Creatividad en la solución de conflictos laborales

CREATIVIDAD EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

TALLER 4

1. Estudio de caso en conflictos

Responda a las preguntas al Estudio de casos tanto en la Parte 1 como en la Parte 2

El nuevo gerente - Parte 1

En una gran empresa de fabricación con la propiedad en el extranjero, un nuevo gerente de la sección de contabilidad fue nombrado hace un año. La decisión final para nombrar a esta persona que se hizo en Nueva York.

En el momento en que el trabajo quedó vacante, el asistente del Administrador de cuentas, Bill, aplicó al cargo. Había trabajado para la empresa durante diez años. Aunque sin título oficial de Contador, entiende todo el sistema financiero de la empresa perfectamente y es muy bueno en los vínculos informales necesarios con las secciones de las cuentas de sus proveedores. Él es muy querido por el equipo de ocho personas por su tranquilo y amigable enfoque.

El nuevo designado, Daniela, tiene un grado de Contadora y un buen historial en empresas anteriores. Se enorgullece de eficiencia y su capacidad para asegurarse un trabajo está bien hecho. Ella se llevó su personal por el camino equivocado introduciendo un nuevo

sistema informático que, hasta ahora, tiene muchos errores. Ella exige un nivel de eficiencia, la puntualidad y la tranquilidad en la oficina que el personal no tiene experimentado antes y ellos lo resienten. El resentimiento personal está siendo impulsado por Bill a quien Daniela no le gustaba desde el primer día, y quien además está más arraigado en su oposición ahora. La sección de cuentas ahora es muy ineficiente. Las facturas son a menudo enviadas tarde, y los atrasos no se están manejando. Errores frecuentes en los salarios irritan la personal enormemente de otras áreas de la empresa. Todos los informes de errores deben ir por Daniela que parece utilizar cualquier chivo expiatorio que pueda. Daniela es a menudo enojado con Bill por cosas que el no percibe que son su culpa. El Gerente General llama a Daniela y Bill en su oficina. No quiere perder a ninguno de ellos.

Responda:

El Gerente General está dispuesto a adoptar un ganar / ganar acercamiento a este conflicto.

- ¿Qué habilidades sería de gran ayuda para él en el análisis del conflicto?

RTA: en esta ocasión el gerente debe mantener un vínculo con los dos Daniela y Bill, Debe de entablar un buen dialogo y ser un excelente negociador, discutir sobre el conflicto sin guardarse nada, debe comprender la causa del conflicto, aplicar la cooperación y colaboración, también debe de tener una relación positiva para solucionar los conflictos.

- ¿Qué actitudes pueda ayudarle?

RTA: la observación, debe escuchar activamente, preguntar, reflexionar, ser audaz y actuar, ser humilde.

- Explore algunas de las opciones del Gerente general podría considerar para avanzar hacia un ganar / ganar resultados. Identificar los principales problemas, los pasos que puede tomar y las habilidades que necesitaría.

RTA:

El gerente debería de seguir los siguientes pasos.: hacer un plan de acción, que es observar el descontento entre las personas, también debe considerar un confrontación, que es decidir si es lo suficientemente importante como para enfrentar a las partes involucradas. También Determinar la causa del conflicto y por su puesto debe encontrar una solución.

El nuevo gerente - Parte 2

En la reunión con el Gerente General, Daniela y Bill deciden dividir algunas tareas de la sección de modo que es necesario que haya menos interacción diaria entre ellos.

Las ineficiencias siguen afectando a la empresa. Cuando el Presidente de Nueva York vuela

y oye sobre el problema en la sección de contabilidad, que exige al Gerente general de Australia toma medidas decisivas inmediatamente y despedirá Daniela o a Bill.

- ¿Cómo podría el Administrador australiano ahora mantener un ganar / ganar enfoque?

- Intente identificar ejemplos específicos de las estrategias que podría usar y de lo que podría decir y hacer. Considere también la forma de ampliar la perspectiva sobre el conflicto (por ejemplo, redefinir el ganar, volver a equilibrar una pérdida, tomar en el contexto más amplio o de un plazo más largo.)

- Que resultado ganar / ganar podría producirse posiblemente?

2. Test de Estilos de comportamiento

Da prioridad a los detalles y organización x__

Establece normas exigentes _x_

Realiza tareas y las personas con estabilidad __x

Disfruta de la investigación y el análisis x__

Prefieren operar dentro de las directrices __

Completa las tareas de fondo _x_

Se centra la atención en la tarea inmediata __x

Gusta de la exactitud _x_

Toma

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