Cuadro Comparativo De Calidad

MAESTRÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD

MODULO I

INTRODUCCION A LA CALIDAD

ACTIVIDADES A DESARROLAR

ALUMNA:

• HACER UN CUADRO COMPARATIVO Y DE SIMILITUDES DE LOS EJEMPLOS ESTADOUNIDENSES Y JAPONESES.

Elabora un cuadro comparativo de las aportaciones de los filósofos de la calidad estadounidenses y japoneses. (Debe hacer el cuadro en Word, dar sus conclusiones personales y anexarlo a su respuesta)

•

Hablando de calidad, existen diferentes perspectivas pero siempre con el mismo fin: la búsqueda de la calidad de las empresas ya sean de productos o servicios.

Los conceptos de calidad se fueron desarrollando en dos grandes mercados de producción, Estados Unidos y Japón.

Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar varios exponentes importantes en el campo de la calidad; William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada uno, así como sus ideas y el correspondiente análisis de ellas.

William Ouchi

Autor de la teoría “Z”

Presenta un modelo comparativo que contrasta la filosofía de las empresas japonesas con las norteamericanas.

ORGANIZACIONES JAPONESAS

Tipo J

"la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teoría.

ORGANIZACIONES NORTEAMERICANAS

Tipo A

Las empresas norteamericanas, por el contrario, presentan estas características:

 Empleo de por vida

 Proceso lento de evaluación y promoción

 Carreras no especializadas

 Mecanismos implícitos de control

 Proceso colectivo de toma de decisiones

 Responsabilidad colectiva

 Interés holista  Empleo a corto plazo

 Proceso rápido

 Carreras especializadas

 Mecanismos explícitos de control

 Proceso individual de toma de decisiones

 Responsabilidad individual

 Interés segmentado

A continuación se presentan las aportaciones de los filósofos de la calidad estadounidenses y japoneses:

APORTACIONES DE LOS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

ESTADOUNIDENSES

FILOSOFOS DE LA CALIDAD JAPONESES

SIMILITUDES

William Edwards Deming (1900-1993)

Estadístico, difusor de la CALIDAD TOTAL

Considerado padre de la Administración Moderna. Asociado al desarrollo y crecimiento del Japón de la posguerra.

Filosofía de Deming:

* Calidad es lo que el cliente desea y necesita. Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado al mercado

*La calidad es responsabilidad de todos. No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo. Debes de conocer que estas haciendo y después hacer tu mejor esfuerzo

*Si no puedes describir lo que estas haciendo como un proceso, entonces no sabes lo que estas haciendo.

*Los defectos no son gratis. Alguien los hace y paga por hacerlos.

*No hay sustituto para el conocimiento

*El trabajo de gestión no es de supervisión, es de liderazgo.

Su modelo de calidad está basado en 14 puntos de la gestión de la calidad.

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender más de la inspección masiva

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

6. Instituir la capacitación en el trabajo

7. Instituir el liderazgo

8. Desterrar el temor

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral

11. Eliminación de las cuotas numéricas

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Shigeru Kobayashi 1915-1989

Sustituye los principios y autoridad Taylorianos con el concepto de equipos de trabajo.

Maestro de la universidad de Tokio, fue invitado por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High School. Gracias a Kobayashi, la Sony Corporation fue una de las primeras empresas japonesas

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