DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD DE COBRANZA DE LA EMPRESA ASOCIACION CIVIL UNIVERSIDAD FERMIN TORO EN BARQUISIMETO ESTADO LARA.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL RAFAEL MARÍA BARALT.

EXTENSIÓN BARQUISIMETO - ESTADO LARA.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD DE COBRANZA DE LA EMPRESA ASOCIACION CIVIL UNIVERSIDAD FERMIN TORO EN BARQUISIMETO ESTADO LARA.

INTEGRANTES:

VILYALEC O. RODRIGUEZ L. C.I 16.585.165.

SANDIBETH H. LINAREZ H. C.I 19.323.143.

SECCIÓN “A”.

TURNO: NOCHE.

PROF.: ELIZABETH GONZÁLEZ.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2014.

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo está elaborado en base a la materia de Diagnostico Organizacional, durante la cual se llevó a cabo un Diagnóstico Organizacional de la empresa “Asociación Civil Universidad Fermín Toro” con la finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organización y en base a esto proponer estrategias de mejora, las cuáles contribuirán a la mejora delas necesidades que presenta la empresa. Cabe destacar que para la elaboración de éste diagnóstico fue necesario utilizar diversos instrumentos que proporcionaron datos informativos específicos acerca de la situación de la empresa, como fueron éstos, cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora en la institución, así como al Director del Departamento de Cobranzas y Contabilidad Respectivamente de la misma. Asimismo los instrumentos arrojaron información relevante y significativa que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la formación de las necesidades detectadas dentro de la empresa, para posteriormente formular de manera adecuada, un plan de acción que permita trabajar con éstas áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y así se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma.

En cuanto a la justificación que nos ocupa se realiza el siguiente Diagnostico con la importancia de que los procesos que se realizan en conjunto por los departamento implícitos en la misma son en gran parte un poco deficientes y hasta se podría decir que son casi incompletos por la forma en la cual se realizan, sabiendo que el tiempo y espacio es muy difícil de precisar. En cuanto al perfil por parte del administrador se ha llegado a comprender que los procesos deben ser realizados de manera minuciosa y aunque muchos de ellos son monótonos hay que realizarlos cada vez con la misma importancia como si fuera la primera vez a tratarse de dinero aunque sea en papel (Depósitos, Notas de Créditos, Transferencias, Otros).

El informe está estructurado por 3 Fases las cuales estarán delimitadas por su importancia e inclusión en el Diagnostico de la Organización, una primera parte para Conocer e identificar la empresa que se le va a realizar el Diagnostico Organización, una segunda parte definir las técnicas a utilizar para la recolección de información y por ultimo un análisis bien profundo de los resultados.

PORTADA DEL INFORME

LOGO DE LA EMPRESA Y DE LA UNIVERSIDAD

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Índice.

PROPÓSITO DEL INFORME.

La empresa “Asociación Civil Universidad Fermín Toro”, es una empresa con más de 11 años dentro del mercado Educativo, nació de la inquietud por ofrecer servicios de alta calidad en Educación, ya que son líderes en el mercado nacional. Es una entidad jurídica independiente por lo que puede Adquirir nueva tecnología para sus mejores capacitaciones de sus estudiantes. El origen del capital de la empresa es de carácter privado ya que proviene de inversiones realizadas por su Fundador Dr. Raúl Quero Silva. Por su tamaño se clasifica como una macroempresa, ya que el número de empleados está entre 100 y 1000 empleados, dónde están en función diversos puestos, tales como: director general, director de análisis y desarrollo, gerente Director de Administración, soporte técnico, consultores y programación. Su giro la clasifica como una empresa de servicios Educativos, ya que ofrecen productos y/o servicios intangibles, pero cuya finalidad es lucrativa.

El propósito del siguiente informe es realizar un Diagnóstico más detallado sobre la importancia que tendrá la aplicación de sus resultados en cada departamento implícito así como será la aplicación de estos cambios para mejorar la operatividad de la empresa por medio del estudio de las debilidades que se van a fortalecer y mejorar. En cuanto a la justificación que tenemos para realizar este estudio serían los diferentes problemas que presenta el departamento de cobranza en cuanto al cuadre, chequeo y entrega de las cajas a el departamento de contabilidad el cual está realizando los procesos de manera desordenada y con mucho tiempo de entrega el mismo ha sido de manera lenta. Estas cajas deben ser chequeadas y revisadas por la Coordinadora del departamento de Cobranza y entregadas antes de culminar cada mes lo cual no ha sido de esta manera sino que existido un atraso hasta de 2 (Dos) y 3 (Tres) meses y cuando se realiza la entrega han errores los cuales no se pueden resolver. En cuanto a cuando estas cajas pasan al departamento de Contabilidad este sería el encargado de darse cuenta de estos errores para resolverlos a tiempo pero hay muchos casos en los cuales ni se dan cuenta y estos errores salen muchos meses tarde.

Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en distintos ámbitos como lo son en áreas administrativa, producción o en los mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de

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