Diferencia entre producto y servicio.
Enviado por Vedder • 18 de Abril de 2016 • Ensayos • 434 Palabras (2 Páginas) • 1.137 Visitas
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A LA DISTANCIA DE MEXICO. |
Diferencia entre producto y Servicio Actividad 1 Unidad 1 |
MERCADOTECNIA TURISTICA |
Alumno: Gino Abraham Muñoz Pliego Docente: Miriam Sarrelangue Sanabria |
Introducción
Diferencia entre producto y servicio.
Las definiciones que exponen algunos autores referentes a la definición de un producto o servicio son variables, por ejemplo un producto se puede definir como * "un complejo de atributos tangibles o intangibles, incluso el embalaje, precio, prestigio del fabricante y del vendedor, que el comprador puede aceptar como algo que satisface sus necesidades.” *Casado, A.B. y Sellers, R. (2010), Introducción al Marketing. San Vicente: Editorial Club Universitario.
“El producto turístico debe estar conformado por aquel producto de uso exclusivo de los turistas que es todo plan programado de viaje ida y vuelta”. Muñoz de Escalona (1992)
Dicho esto los turistas buscan paquetes que cubran todas las necesidades desde su traslado y estancia hasta el retorno al lugar de origen, disponiendo de servicios o productos relacionados con el turismo. Por mencionar una gama de elementos tangibles e intangibles, enumerando los tangibles como los bienes, los recursos, las infraestructuras y los equipamientos. Entre los intangibles, se encuentran los servicios, la gestión, la imagen de marca y el precio.
Productos | Servicios |
Tangibles por naturaleza, en el lugar de compra Pudiendo inspeccionar su apariencia. | Intangible por naturaleza, en el punto de venta y A menudo no puede probarse |
Se fabrican | Se prestan |
Se produce en instalaciones a las cuales el público no tiene acceso y por lo tanto no participa en su producción. | La mayor parte del tiempo se producen en las instalaciones del prestatario con la participación directa del comprador y de ello depende la calidad del mismo. |
Los productos se distribuyen. Se envían a lugares en donde se encuentran los consumidores. | Los clientes se desplazan al lugar de la prestación. |
La compra implica posesión indefinida y la utilización a voluntad, transferencia de la propiedad. | La compra solo da un derecho de uso temporal en un tiempo y lugar determinado, son intransferibles, solo de uso personal. |
Regularmente se pueden devolver si su uso no es satisfactorio. | No se pueden devolver, ya que deben utilizarse para el momento que fueron programados y no posteriormente. |
Se pueden almacenar. | Son perecederos. |
El cliente va hacia dónde va el producto y se consume en el momento que es elaborado. | La experiencia turística no se puede transferir |
El producto debe cubrir con las expectativas del cliente o superarlas. | La ausencia de propiedad. |
Se produce y consume a la vez. | Variabilidad o heterogeneidad. |
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