Diseño De Sistemas De Entrega De Servicio.

Objetivo:

Investigar una empresa que tenga franquicias y conocer cuales son las características que la distinguen como empresa, así como también conocer los requisitos necesarios para abrir una franquicia y profundizar mi conocimiento sobre el papel que tienen intermediarios de servicios.

Procedimiento:

Resultados:

Elabora un reporte que contenga la siguiente información:

i. Nombre de la empresa.

Starbucks

- Servicios y productos que ofrece.

Alimentos

Bebidas

Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y café express entre otras bebidas.

Regalos (tazas, vasos, termos, etc.)

Además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas.

- Costo de la franquicia.

Investigando un poco, hay que tener por lo menos 1.000.000 de dólares para iniciar el emprendimiento, de los cuales 250.000 deben ser líquido (disponibles para gasto inmediato).

- Requisitos para adquirir la franquicia.

• Contar con la inversión inicial.

• Visitar Starbucks.com para obtener la información general de la empresa.

• Conseguir un lugar apropiado. Usted debe buscar un lugar cerca de un aeropuerto, hospital, hotel o universidad donde hay una gran cantidad de potenciales clientes de Starbucks.

• Recuerde que Starbucks es más que el café – es una cultura del café.

• Ponerse en contacto con Starbucks sobre la apertura de una tienda con licencia en su espacio de venta. Usted puede hacer esto a través de la página web o llamando a la sede de la compañía en Seattle, Washington.

• Starbucks le proporcionará sus productos, equipos y suministros, y le ayudará a configurar su funcionamiento.

Los contratos de franquicia son generalmente libres y pueden incluir una gran variedad de cláusulas, en función de los países en los que se celebre ya que la regulación nacional puede variar. No obstante, y aun existiendo diferentes normativas en los diferentes países que será necesario consultar, éstas son algunas de las condiciones que suelen aparecer con más frecuencia en estos tipos de contratos.

1. Identificación de las partes: franquiciador o franquiciante (titular de la franquicia) y franquiciado (entidad que desea explotar el negocio).

2. Identificación del objeto del contrato (productos o servicios franquiciados).

3. Transferencia del saber hacer o know-how.

4. Obligaciones sobre el establecimiento y el personal.

5. Obligaciones respecto de las marcas cedidas.

6. Obligaciones de compra únicamente al franquiciador, al menos, en los elementos esenciales del contrato.

7. Disposiciones sobre precios recomendados de reventa de los productos o servicios.

8. Disposiciones relativas a la exclusividad, territorio y relaciones con otros franquiciados de la red.

9. Obligaciones de las partes respecto a la publicidad de la marca y la franquicia.

10. Disposiciones sobre la duración del contrato, su terminación, el preaviso y las condiciones para después de su extinción (cláusulas de indemnización por daños o por clientela).

11. Cláusulas generales sobre notificaciones entre las partes, legislación aplicable y tribunales competentes para resolver conflictos.

- Qué servicios de capacitación, equipo, uniformes, etc., ofrece la empresa a las personas que adquieren la franquicia.

En la cultura de Starbucks los líderes de la empresa crean para los empleados una cultura única, en la cual la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la misma. En su manera de transmitir los valores a sus socios, estos ayudan a crear una experiencia única y personal para los clientes. Comprender estos principios y como el liderazgo y los socios han hecho crecer la compañía y es la manera de transformar lo ordinario en extraordinario. La cultura de liderazgo en Starbucks ayuda a elevar al socio en su desarrollo personal.

Tambien ofrecen:

-Línea de Carrera

-Desarrollo Profesional

-Capacitación Permanente

-Programas de reconocimiento

-Actividades Recreacionales

El personal tiene que ser apto para las siguientes actividades laborales:

Llevar a cabo el proceso integral de compras para las Áreas y funcionales y unidades de negocio, compras de activos fijos y no

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