ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE.

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que la mayoría de las personas dejan de hacer la compra de un producto o servicio por mal atención al Cliente… fallas por parte de las personas encargadas de motivar y atender cada una de las necesidades e inquietudes de los compradores.

La atención al Cliente debe ser una información concisa, precisa persuadiendo a cada instante nuestro Cliente. Para esto debemos tener en cuenta los siguientes elementos del Servicio al Cliente. Para esto debemos tener en cuenta los siguientes elementos del Servicio al Cliente:

1.1 Contacto cara a cara.

1.2 Relación con el Cliente.

1.3 Determinación de las necesidades del Cliente.

1.4 Tiempos de Servicios.

1.5 Encuestas.

1.6 Correspondencias.

1.7 Evaluación de servicios de calidad.

1.8 Análisis de recompensas y motivación.

1.9 Reclamos y cumplidos.

1.10 Instalaciones.

La parte fundamental de seguir paso a paso cada uno de los elementos del Servicio al Cliente es atraer nuevos Clientes logrando de esta manera que el Cliente quede satisfecho con el servicio prestado.

2. SINTESIS SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANIERA.

2.1. En las instituciones financieras en términos generales el código de ética enuncia los principios y normas que buscan guiar la actitud de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de la institución manteniendo una excelente relación con el personal que está comprometido con el desarrollo de la institución y del país. Para lograr esto las instituciones disponen de los siguientes valores corporativos:

2.1.1 Integridad: Actuar dentro de los principios éticos legales.

2.1.2 Transparencia: Actuar de manera clara, concisa y oportuna.

2.1.3 Respeto por las personas: Dar un trato digno a las personas y valorar sus diferencias.

2.1.4 Responsabilidad Social: Factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

2.1.5 Actitud de Servicio: Ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.

2.1.6 Trabajo en Equipo: valorar y fomentar el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

2.1.7 Alto Desempeño: superar continuamente nuestras metas propuestas.

2.1.8 Orientación al Cliente: construir relaciones de largo plazo con nuestros Clientes.

2.1.9 Actitud Positiva: disfrutar de lo que se hace generando de esta manera un ambiente de trabajo agradable.

2.1.10 Confianza: generar credibilidad y manejar responsablemente la información.

2.2 Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco estarán obligados en todas sus actuaciones a:

2.2.1 Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco.

2.2.2 No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales,

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