El caso de estudio es acerca de una empresa de paquetería llamada United Parcel Service (UPS), la cual en sus comienzos, en el año de 1907, tan sólo constaba con una pequeña oficina ubicada en un sótano

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CAMPECHE

Facultad de Contaduría y Administración

CASO DE ESTUDIO UPS

Integrantes del equipo:

Farfán García Karen Estephani   47294

Medina Matú Guadalupe Damaris   47291

Pech Hernández José Jesús   43549

Quijano Leal Alejandro   47299

Semestre y Grupo:

6° A

Profesora: Eva Ongay Gutiérrez de Velasco

INTRODUCCIÓN

El caso de estudio es acerca de una empresa de paquetería llamada United Parcel Service (UPS), la cual en sus comienzos, en el año de 1907, tan sólo constaba con una pequeña oficina ubicada en un sótano, dos bicicletas y un teléfono. Gracias a los avances tecnológicos que se han desarrollado y al manejo oportuno de los mismos, la empresa ha ido creciendo y después de más de 100 años ha logrado convertirse en una de las empresas de servicio de paquetería más grandes del mundo la cual realiza millones de entregas diarias.

Este capítulo nos narra la importancia del papel que ha desempeñado la  tecnología esta empresa, así como cuáles son las diversas herramientas que ésta maneja para lograr un mayor crecimiento económico a un bajo costo pero con una excelente calidad de servicio y como gracias a estas, ha logrado mantener el liderazgo en los servicios de mensajería y paquetería a pesar de la difícil competencia existente en este sector económico.

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas

El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) utiliza diversos sistemas de entrada de información, como lo son las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y una tarjeta de registro de horarios, también utilizan un dispositivo de transmisión de información del vehículo de entrega, el cual está conectado a la red de tecnología celular, otro sistema de entrada que utiliza esta empresa de paquetería son los lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

Procesamiento

El procesamiento que la empresa United Parcel Service utiliza son los siguientes:

• Distribución de paquetería por aire y por tierra
• Orden de envíos
• Orden de facturación
• Supervisión de paquetes
• Adquisición de información de entrega

Salidas

El servicio de paquetería UPS utiliza diversos métodos de salida para su información los cuales son:

• La recolección y plazos de entrega de sus paquetes
• La ubicación de los paquetes durante el trayecto
• La ubicación del destinatario del paquete
• La ruta que debe seguir cada conductor

1. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

Las tecnologías que utiliza la UPS para su mejor funcionamiento son:

• Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD)
• Lectores de códigos de Barras que se pegan a los paquetes
• La página web de la empresa
• Transmisores de información por red telefónica celular

United Parcel Service utiliza estas tecnologías de información para mantener la promesa de “el mejor servicio y las menores tarifas” ya que estas permiten combinar costos bajos, mejorar la productividad y con ello, ofrecer a sus clientes un servicio de excelencia.

Con el fin de alcanzar objetivos estratégicos y a su vez crear una buena relación con sus clientes y con los proveedores, esta empresa ha invertido en tecnología que no sólo le facilita ofrecer un buen servicio sino también le permite mantener su liderazgo. Sin todos estos recursos, sería sumamente difícil de lograr las metas planteadas por la misma y por lo tanto no crecería a la par de sus competidores.

1. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información UPS?

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para logar seis objetivos de negocios estratégicos: excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con el cliente y con el proveedor; toma de decisión mejorada; ventaja competitiva y productividad en las operaciones.

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