Ensayo El Fabricante De Helados

Introducción

El libro nos da a entender la siguiente pregunta ¿Qué podemos hacer para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y que hacemos nosotros por estar en él? Para ello nos dice que la clave está la calidad; y si nosotros descuidamos este aspecto en nuestros productos o servicios, sin importar cuánto invirtamos para alcanzar un éxito no nos podremos mantenernos mucho tiempo en la cima.

Desarrollo

El libro se desarrolla en seis capítulos:

La lectura empieza con el título del un balde de agua helada y es con un problema que presenta la empresa de helados llamada Dairy Crea, la cual es una empresa regional y que intenta vender sus productos a una poderosa comercializadora que es Natural Foods.

Pero para ellos muestran varios problemas los cuales impiden que se puedan acercar y mucho menos tener una negociación como los son:

• Deudas por parte del director general.

• Falta de comunicación a nivel gerencial.

• Se presenta la Presión por posibles despidos, mas a parte los niveles de venta son bajo y por ende no cumplen con sus objetivos y el principal es el no vender producto a Natural Foods.

• La falta de calidad

En esta parte el director de la fábrica de helados piensa dirigirse de forma personal hacia la empresa de Natural Foods, y al entrar al establecimiento inmediatamente hace una comparación con Biggie-Mart, lo que es una reacción muy natural que cualquiera de nosotros pudiésemos tener ya que constantemente hacemos comparaciones entre los productos.

La sorpresa de Pete fue grande, pues, el lugar era acogedor y mostraba una impecable calidad y servicio al cliente, abrumado por las circunstancias de su propia empresa decide pedir ayuda a su antiguo vecino, ahora Vicepresidente y Dir. Gral. De Natural Foods: Mike McMaster. Y es ahí cuando rápidamente su amigo detecta las problemas de Dairy Cream.

Hace mención al ADN de la innovación y recalca que en el mundo hay un mercado extenso y de competidores feroces por sobrevivir para ello innovar es que rápidamente adquirían los sabores que eran un éxito y los mejoraban en cuanto a calidad. Y así Mike le sugirió a Pete conversar al día siguiente para darle algunos consejos con respecto a la calidad y es ahí donde se pasa al capítulo dos que es aprender escuchar, sobre todo las diferencias que se pueden llegar a tener.

Al escuchar podemos decir que es un poderoso aliado que se puede llegar a tener pues ya que muchas veces se nos olvida utilizar y ponerlo en marcha, el empoderamiento se hace presente nuevamente, el poder de facultar a los empleados para que sean capaces de tomar decisiones que levanten y propongan ideas a la empresa.

Mike cumplió con lo acordado, siguió charlando con Pete al día siguiente y le pregunto si había conversado con su mujer a lo que Pete asintió. Después de un rato se sorprendió de lo agradable que era para todos los empleados trabajar en Natural Foods y Mike le pidió a Amy que le platicara el porqué esto se basa principalmente en que sabe valiosa para la empresa y es necesaria en lo que hace., a lo cual le hizo menciono que la consecuencia de un gran servicio, una gran calidad, un gran trabajo en equipo traerá beneficios como resultado. Por lo que podemos asociar este párrafo en donde trabajamos que las empresas por lo regular podemos ver que los directivos muchas veces se preocupan más por las ventas y números que por sus propios empleados.

Por lo tanto Pete decidió poner manos a la obra para poner en práctica lo que entendió con Mike ese día, al principio los trabajadores no se animaban a dar soluciones o plantear los problemas, así que los motivo económicamente para poder escucharlos, el resultado

...