Formato El manejo efectivo de conflictos
Enviado por robertoera • 24 de Julio de 2017 • Ensayos • 675 Palabras (3 Páginas) • 7.372 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | Roberto Ernesto Ramírez Acosta |
Matrícula: | 13003671 |
Nombre del módulo: | Taller de comunicación efectiva v1 |
Nombre de la evidencia de aprendizaje: | El manejo efectivo de conflictos |
Nombre del asesor: | Liliana Eloisa Irene Hernández Medina |
Fecha de elaboración: | 29 de Marzo del 2017 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
recuerdo que en cierta ocasión tuve un problema con una compañera ya que, en mi trabajo hacemos reemplazos de acuerdo a una política la cual es muy subjetiva, en la cual yo les ofrezco un modelo de celular y en base a ello, se le ofrece al cliente, entonces siempre tienen que consultar conmigo primero antes de hablar con el cliente pero ella salto esto y ofreció algo al cliente lo cual no teníamos y pues le dije que no teníamos y se enojó y me comenzó a decir que era cerrado y yo me enoje y le dije que para que se saltaba las políticas |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Tener una apertura plena hacia aquello que se va a escuchar Estar relajado | ok estoy de acuerdo con lo que sugieres pero siempre es necesario validar la existencia |
Preguntar | Mostrar un interés genuino hacia aquello que se busca indagar. Realizar preguntas en el momento clave | Estoy plenamente consciente de lo que sugieres, pero crees que exista una alternativa de modelo? |
Profundizar | Ser claro y directo. Ser honesto | Mira honestamente creo que el hecho de que no sigas la política hace que genere un conflicto entre nosotros y que lo menos es hablarlo en privado en otro momento. |
Ser asertivo | ser directo pedir retroalimentación | creo que lo mejor es que hablemos antes de ofrecer algo, no crees? así no queda espacio para la confusión |
...