GESTION DE CALIDAD PROYECTO EXAMEN FINAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

GESTION DE CALIDAD

301104

PROYECTO EXAMEN FINAL

OSCAR OLAYA LOPEZ COD: 79.764.734

FREDDY PELAEZ COD: 79.906.106

WILFRAN CIFUENTES DEVIA COD: 79.843.932

GRUPO: 76

TUTOR

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

BOGOTA D.C., MAYO DE 2012

INTRODUCCION

El presente trabajo, es el resultado de la aplicación de conceptos y de material de apoyo ofrecidos a lo largo del curso en lo que respecta a la gestión de la calidad. En las primeras actividades y tomando como ejemplo una organización del entorno real, se dirigieron todos estos conocimientos para realizar el estudio correspondiente, identificando los aspectos relevantes de esta temática e implementándolos a fin de diagnosticar el estado de la gestión de calidad.

Para este nuevo caso las condiciones son dadas a partir de la compañía ACME S.A. propuesta en la guía de actividades y de acuerdo a sus características; en ese orden de ideas se propone el contenido de este documento basado en la temática de la guía y con el apoyo de material didáctico y otras fuentes de consulta.

OBJETIVOS

• Identificar cada uno de los aspectos que componen la cultura organizacional dirigida a la gestión de la calidad

• Analizar las relaciones entre la Política de Calidad, Misión, Visión y Código de Ética.

• Aplicar los resultados en la organización propuesta.

• Describir los elementos de una política de calidad.

• Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, su responsabilidad y autoridad.

• Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

• Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad

ACTIVIDADES

1. CODIGO DE ETICA

El Código de Ética de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa, así como la conducta ética que cada uno de los miembros de la misma debe adoptar para hacer de Autopartes ACME S.A. una empresa que otorgue a sus clientes plena satisfacción por sus servicios y aporte en la construcción de la sociedad Colombiana tanto ahora como en el futuro.

Para ACME S.A. sus empleados tienen que actuar con integridad y ser honestos y justos en todos los aspectos de sus relaciones comerciales, exi-giendo lo mismo de todos aquellos con los que interactúa.

Además apalancado en el buen gobierno corporativo que exige que los miembros de la compañía adoptar las políticas éticas

Para efectos de este documento, Ética significa hacer lo correcto con:

- Honestidad y sinceridad

- Justicia y equidad

- Respeto mutuo y dignidad

- Rendición de cuentas y responsabilidad

La premisa fundamental es que la ética comprende un compromiso claro y consciente de hacer lo correcto siempre.

1.1 Aplicación: Este código de ética es un referente formal que se aplica a todos los miembros de la empresa; dando las directrices para establecer la relación entre el personal interno y la sociedad en general.

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1.2 Valores Corporativos

Lealtad: Cumplir las responsabilidades individuales para fortalecer la imagen institucional.

Responsabilidad: Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas.

Honestidad: Emprender actuaciones bajo criterios de discernimiento ético en la gestión institucional.

Respeto: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos inherentes a cada persona.

Eficiencia: Se entregan resultados de calidad en base a la planificación institucional

Compromiso: Demostrar vocación de servicio y sentido de pertenencia frente a la Entidad, ejerciendo el liderazgo necesario para dar cumplimiento a los objetivos de la organización, respetando el medio ambiente.

Competitividad: Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una amplia cobertura, que permita responder efectivamente frente a las exigencias del mercado dentro de un mundo globalizado.

Solidaridad: Cooperación permanente y continua en el desarrollo en los procesos de la organización y en las relaciones interpersonales con clientes y usuarios.

1.2.1. Tolerancia.

La tolerancia es la expresión más clara del respeto por los demás y como tal es un valor fundamental para la convivencia pacífica entre las personas.

Vías para ser tolerantes.

• Reconocer y respetar a los demás como seres diferentes.

• Otorgarle a las personas el derecho a ser escuchados y a disfrutar de garantías para su vida su integridad y desarrollo.

• Atacar los problemas y no a las personas.

• En las discusiones, escuchar sin interrumpir y

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