GESTION DE CALIDAD

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COTENIDO Pag

BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD 2

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD 4

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 11

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL 25

SECTOR PÚBLICO

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BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

UBICACIÓN EN EL TIEMPO

ANTES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

1900 a 1920

1931- 1945

1950 a 1975

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

INSPECCIÓN

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad empieza a tomar un enfoque preventivo

HECHOS IMPORTANTES

Revisión del producto por parte del cliente en el momento de la entrega

Introducción de procedimientos para revisar la calidad de productos fabricados en forma masiva

Aparecen los inspectores de calidad : trabajadores especializados en revisar el cumplimiento de características del producto final

Se desarrolla el muestreo de aceptación como sustituto al de la inspección al 100%

Traslado de conocimiento y metodologías sobre calidad, desarrollados en Estados Unidos a Japón

El Dr. Estadounidense J. Juran introduce el concepto de costos de calidad: La malidad cuesta mucho, por lo que al mejorarla se reducen los costos

Philip B Crosby Introduce el concepto "cero defectos":

Los círculos de calidad se empiezan a implementar y a madurar en Japón como resultado de las actividades de capacitación iniciada en 1950

La Competitividad de la industria japonesa se vuelve fuerte hasta convertirse en lideres mundiales en la industria del acero, bronce, latón y textil

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UBICACIÓN EN EL TIEMPO

1980 - 1994

1995 - 2004

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDA

REESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

Se empiezan a evidenciar reestructuraciones en las empresas y a enfocarse en lo que es clave para ellas, repensando su misión y visión.

Publicación de la Norma NTC GP 1000 para gestionar la calidad en las entidades del sector público colombiano

HECHOS IMPORTANTES

Empieza a verse la calidad como una ventaja competitiva

La Ford, empieza un programa de calidad con apoyo del Dr. Deming.

Deming expone en una publicación los principios en los que se debe basar la administración de las organizaciones para mejorar su competitividad en forma continua.

Aparecen las normas ISO serie 9000 para estandarizar los enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían a la fecha

Motorola Inicio la aplicación del programa seis sigma con el propósito de mejorar la calidad de sus productos, logrando así obtener el premio Malcolm Baldrige

El sistema seis sigma fue adoptado, enriquecido y generalizado en la industria de Estados Unidos.

Segunda Actualización de las normas ISO serie 9000

El movimiento por la calidad empieza a profundizar en practicas directivas, metodologías y estrategias para impactar la cultura organizacional

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CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

CALIDAD Según la NTCGP 1000

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

GRADO

Se refiere a un esquema de evaluación

Parámetro que permite comparar las características con los requisitos.

EXCELENTE BUENO POBRE

REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria

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CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Parte de la gestión de calidad enfocada en el establecimiento de objetivos de calidad y en la especificación de los procesos operacionales y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad

CONTROL DE LA CALIDAD

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Parte de la GC orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Parte de la GC orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

SISTEMA

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre si

SISTEMA DE GESTIÓN

Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. (ISO 9000 : 2000)

Sistema de Gestión de Calidad basado en Procesos

PROTAGONISTAS DE UN SGC

Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto

Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto

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POLITICA DE LA CALIDAD

Son intenciones globales y orientaciones relativas a la calidad que se expresan formalmente por la alta dirección de una entidad.

La Política de Calidad es un compromiso de la alta dirección frente a la Calidad.

OBJETIVO DE LA CALIDAD

Es algo ambicionado o pretendido por la alta dirección de la entidad, relacionado con la calidad.

Es la forma de llevar a la práctica la Política de la Calidad.

PROCESO

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POLÍTICA DE CALIDAD

EFICACIA

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (Trabajar por objetivos y alcance de resultados).

La medición de la eficacia se denomina en la ley 872 de 2003 como una medición del resultado.

Es lograr los resultados esperados

EFICIENCIA

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados (alcanzar el objetivo propuesto, optimizando los recursos utilizados y con excelente calidad).

EFECTIVIDAD

Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

La medición de la efectividad se denomina en la ley 872 de 2003 como una medición del impacto

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