Gestion Sostenible Empresas Turisticas

Introduccion:

La gestión sostenible es un tema de reciente incorporación en el mercado turístico, en la actualidad se ha convertido en un elemento de competitividad que creo una diferencia en términos de oferta existente para las empresas que se ajustan a la marca país, dándoles un valor agregado que las diferencia de aquellas que no la tienen. Quesada (2011)

La gestión se define como el conjunto de acciones administrativas que se establecen por parte de una empresa para ejecutar sus metas individuales, en el contexto de la administración de una empresa turística, la gestión sostenible es el conjunto de acciones administrativas enfocadas en incorporar el concepto se sostenibilidad a la planificación (visión), organización, la ejecución, y el control de las actividades del negocio.

Dada la importancia del tema anterior, que en la siguiente investigación como parte del curso “Gestión de Empresas Turísticas Sostenibles” materia impartida por la Universidad Estatal Distancia UNED Costa Rica; se indagaran diferentes factores de una rentadora de vehículos específicamente “Budget Renta car C.R” esto con el fin de realizar un análisis sobre el estado de la gestión sostenible de dicha empresa.

Como primera parte se indagaran diversos factores de análisis, que funcionan como herramientas necesarias sin las cuales sería imposible realizar un trabajo serio y efectivo, el primero de ellos que será analizado es el factor Fisico-Biologico, luego el Factor de Gestión de Servicio, seguido del Factor Cliente y por último el Factor Socioeconómico; todos estos de suma importancia para realizar el análisis sobre el estado de la gestión sostenible de la empresa escogida, para luego obtener resultados y posteriormente dar algunas recomendaciones.

Factor Físico-Biológico:

Por el buen servicio y la experiencia en el negocio, el día 19 de agosto de 1978 se firmó el primer contrato de Franquicia con la Corporación Budget Rent a Car International, Inc., empresa constituida en los Estados Unidos de América en el año 1958 y que ahora es una de las tres empresas más grandes del mundo en este negocio. La firma de dicho contrato le otorgó a Centriz Costa Rica, S.A. el derecho a usar el nombre y la marca Budget Car Rental, y la obliga a trabajar bajo los estándares internacionalmente reconocidos de servicio de calidad mundial, misma con la que se ha cumplido por los 33 años que tiene de operar la franquicia de Budget Car Rental. Budget Car Rental Costa Rica (2011)

Misión

La misión de Budget renta car es ‘”Proveer con excelencia soluciones de transporte de alquiler que superen las expectativas de nuestros clientes, socios y colaboradores”

Visión

Ser los líderes nacionales en cobertura del mercado, con estructura de valor que garantice la rentabilidad esperada y asegurando la plena satisfacción del clientes y colaboradores.

Valores

• Servicio

• Trabajo

• Creatividad

• Armonía

• Rentabilidad

Actualmente, Budget Car Rental en Costa Rica cuenta con oficinas distribuidas en todos los lugares turísticos del país de la siguiente manera:

• Aeropuerto internacional Juan Santamaría

• Río Segundo

• San José

• Liberia

• Tamarindo

• Jacó

• Quepos

• Mal País

• Tambor

Entre otros servicios con que cuenta la empresa están:

Budget Plus

Servicio para viajeros frecuentes, el cual son los clientes más valiosos. Esto significa que reciben el auto que deseen en un tiempo récord, además este servicio permite hacer reservaciones y devoluciones más rápidas.

Budget Plus le facilita el alquiler del vehículo de manera más rápida y fácil. Afiliarse al club de Budget Plus es gratuito, con Budget Plus ahorrará tiempo y molestias, por lo que el viaje será mucho más fácil.

Se consideran la única empresa de alquiler de autos en Costa Rica que recompensa la lealtad de sus clientes!

Alquiler a largo plazo (Leasing) / Apoyo en relocaciones

El alquiler a largo plazo funciona de la siguiente manera:

El cliente adquiere el vehículo de su agrado y disfruta de todas las ventajas que Budget le ofrece sin preocupaciones posteriores.

Servicios incluidos en el pago mensual:

Gastos de mantenimiento preventivos y correctivos de acuerdo con el programa de mantenimiento establecido por Budget.

Marchamo anual.

Seguro del INS con las coberturas de responsabilidad a terceros.

Cobertura contra robo y colisión (aplican deducibles).

Vehículo sustituto 12 días al año.

Lavado semanal del vehículo en cualquiera de las oficinas: Paseo Colón, Río Segundo, Jacó, Liberia y Tamarindo.

Servicio 800-24 horas. Asistencia en carretera en todo el territorio nacional.

Tarifas especiales en alquiler de un vehículo por ser un cliente de Leasing.

Estacionamiento libre en oficinas budget del aeropuerto en Alajuela, Liberia, Quepos y Tambor

Servicios Corporativos

En Budget se ofrece la posibilidad de rentar vehículos bajo la modalidad de Servicios Corporativos, que consiste en otorgarle a su compañía crédito a 30 días trabajando por medio de orden de compra. Budget Car Rental Costa Rica (2011)

El organigrama de la empresa es el siguiente:

Federico Murillo (2013)

Un punto importante de mencionar es que el tema de sostenibilidad no es incorporado directamente en la misión y visión de la empresa, la misión y visión de Budget renta car está más enfocada en la satisfacción del cliente por medio de la calidad del servicio brindado. Si bien la empresa no incorpora el tema de sostenibilidad en la misión y visión, este tema es incorporado y explicado ampliamente en su página web, además aportan una buena imagen no solo por lo que dicen, sino tambien por sus acciones; los resultados han sido el aumento en la venta del producto y este aporte se ha visto reflejado en el aumento de turistas al país.

Con respecto a la reutilización del agua en el proceso de lavado de vehículos, no observe que la reutilizaran, lo que ellos tratan es de gastar lo menos posible de agua en el proceso, mientras enjabonan los vehículos mantienen la manguera cerrada, y en épocas de invierno utilizan el agua de lluvia para lavar los vehículos, esto por medio de un sistema de canoas que depositan el agua a un tanque grande de dónde sacan manualmente el agua por medio de baldes.

En síntesis al aporte que la empresa hace a la marca país y con respecto a la reutilización del agua en el proceso de lavado

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