IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL PROCESOS DE CAPACITACION AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

En este documento describe el proceso de capacitación al cliente de Compensar EPS, al cual se le implementara el sistema de gestión de calidad, evidenciando los objetivos de dicha implementación, sus políticas, normatividad, realización de la planeación, la identificación de las medidas y manejo ambiental, el control y seguimiento junto con la evaluación, mejoramiento y las correspondientes recomendaciones.

Se realiza para mejorar e identificar el proceso, generando como resultado hallazgos lineamientos, con el fin de buscarle opciones de mejora.

OBJETIVOS

GENERAL

 Definir de los parámetros para la ejecución de las capacitaciones a los clientes de la EPS Compensar.

ESPECIFICO

 Identificar de las políticas y la normatividad para realizar las capacitaciones.

 Estructurar de la planeación para correcto desarrollo de las capacitaciones.

 Generar las medidas de manejo ambiental del proceso de capacitaciones.

 Definir la forma de control y seguimiento al ser ejecutadas las capacitaciones.

 Especificar la forma de evaluación y mejoramiento del proceso de capacitación.

1. ANALISIS AMBIENTAL

1.1. El principal aspecto en que incide el procedimiento de manera ambiental son todas las impresiones que se necesitan para la promoción de las capacitaciones.

1.2. Toda la energía que se necesita para las salas de capacitación, para los equipos de capacitación y la energía utilizada en equipos dummies para promoción.

1.3. Facilidad en la ejecución de las capacitaciones y la disminución de desplazamientos de los involucrados.

2. POLITICAS Y NORMATIVIDAD

2.1. Ampliación de capacitaciones virtuales: implementar mas capacitaciones virtuales en la medida que sea posible y que las características de la capacitación permiten un aprendizaje por este medio.

2.2. Horarios de capacitación en jornada diurna y salas ecológicas que disminuyan la necesidad de luz artificial.

2.3. Promover la promoción y la publicidad de las capacitaciones vía electrónica de manera que se reduzcan los medios físicos.

3. PLANEACIÓN

3.1. Capacitación virtual:

• Crear una plataforma virtual en la intranet que permita llevar a cabo las capacitaciones, para cubrir el personal objetivo de aprendizaje.

• Diseñar las próximas capacitaciones de manera innovadora y amigable, que se puedan implementar en esta plataforma.

• Identificar los posibles proveedores.

• Identificar los canales por los cuales se trasmitirán dichas capacitaciones

3.2. Horarios de capacitación:

• Programar las capacitaciones en jornadas diurnas entre las 7:00am – 4:00pm, que permitan aprovechar los recursos renovables (energía solar)

3.3. Promoción

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