Introduccion a Los Servicios.

UNIVERSIDAD DE SAN PEDRO SULA

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MARKETING DE SERVICIOS

ACTIVIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS”

JOHAN ALBERTO PERLA ARIAS

LICENCIADO FANNY MINERA

24 DE MAYO DEL 2016

INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

1. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios? Si la economía de un país fabrica pocos de los productos que consume, ¿es esto una señal de debilidad?

En mi opinión personal, la economía de un país se basa en ambos sectores, servicio y producto. Claro está que en algunos países su economía se basara más en uno de ellos. El consumir pocos productos de los que fabrica, se vuelve automáticamente consumista y dependiente de los demás ingresos, como ser exportaciones, importaciones y remesas como en nuestro país.

2. ¿Cuáles son las principales razones de la creciente participación del sector de servicios en las principales economías del mundo?

La participación del sector de servicios ha ido incrementando en la economía del mundo debido a los avances de la tecnología, la globalización, los cambios de las políticas gubernamentales y por la evolución de las necesidades y estilos de vida de los consumidores.

3. ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

Básicamente se requiere de todos estos elementos debido a que la mayor parte de los productos de servicios no se pueden inventariar, los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor, es difícil visualizar y comprender los servicios entre otros desafíos que el marketing de servicio se enfrentan.

4. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para un negocio de servicios son las 4 Ps”. Prepare una respuesta que apoye lo contrario y justifique sus conclusiones.

En el sector de servicios se requiere ampliar la típica mezcla de marketing a una estrategia que incluye también otros elementos que evalúen la entrega de servicio. Estos incluyen: el proceso o manera de hacer las cosas para brindar el servicio; entorno físico o ambiente del establecimiento, el personal de servicio al cliente capacitado y la productividad en busca de la mejora continúa.

Bibliografía

Marketing de Servicios, personal, tecnología y estrategia, Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, 6ta. Edición, Editorial Pearson Prentice Hall

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