LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

para confirmar que la metaCERO DEFECTOS es alcanzable si y solo si la Dirección la establece como meta, como forma de vida, como unhabito el producir productos o servicio libre de defectos.

CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO.

El costo de la calidad se divide en dos: el precio del incumplimiento y el costo del cumplimiento. El precio del incumplimiento incluye todos losgastos adicionales en que se incurre cuando un producto o servicio no cumple con los requisitos desde la primera vez, en las compañíasmanufactureras generalmente representa un 20% o mas de las ventas y en las de servicio un 35% de las ventas. Es indispensable medir el costodel incumplimiento para que la alta Dirección tenga interés en reducirlo y para saber donde se deben de enfocar los recursos,de otra maneracon los índices de Calidad la Dirección no le pondrá atención pues para poder llamar su atención es necesario cuantificar en dinero este costo,los índices realmente solo nos dicen que tan bien o que tanto se ha avanzado pero no muestras el costo de los productos o servicios fuera deespecificación.

Proceso de implantación del sistema de Administración de la Calidad.

El autor sugiere los pasos a seguir para la implantación de este sistema, empezando por la educación necesaria para cada nivel : Ejecutivos,Gerentes, El resto de los niveles, sugieres 14 sesiones de educación, las cuales serán la base para la implantación de este sistema. Para elproceso de implantación sugiere 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:1.

Compromiso de la Dirección.2.

Equipo para el mejoramiento de la calidad.3.

Medición.4.

Costo de la Calidad.5.

Crear conciencia sobre la Calidad.6.

Acción correctiva.7.

Planear el Día de cero defectos.8.

Educación al Personal.9.

El Día de cero defectos.10.

Fijar metas.11.

Eliminar las causas de error.12.

Reconocimiento.13.

Consejos

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