La organizacion y la calidad
Enviado por Sebastián Núñez Farah • 30 de Julio de 2016 • Ensayo • 933 Palabras (4 Páginas) • 174 Visitas
[pic 1]C2U1: La Organización y la
Calidad
Profesor: Emilio Castro
Sebastián Núñez Farah
10 de Julio de 2016[pic 2]
La Organización y la
Calidad
a.1 Describa de manera breve, los compromisos que debiera establecer su organización respecto a los temas: satisfacción de clientes, mejora continua y éxito sostenido.
Satisfacción al cliente: Tener el compromiso de construir una organización con la capacidad de poder entregar un Servicio de Calidad, en donde se puedan manejar estrategias que aumenten el valor de la entrega del servicio por parte de los distintos departamentos de la institución y poder mantener estrategias de mejora como herramientas eficaces para abordar los requerimientos a las distintas necesidades.
Mejora continua: Poder crear encuestas de satisfacción, tanto al cliente externo de la municipalidad, como a los propios funcionarios, con el fin de poder ir mejorando día a día en la calidad del servicio entregado. Lo importante es tener el apoyo de la alta dirección y el compromiso de la misma, con el fin de poder tener un grupo motivado al momento de entregar un servicio.
Es importante poder identificar los problemas en la organización, con el fin de realizar una planificación de mejora, realizar observaciones de desempeño y análisis del mismo. Poder establecer objetivos alcanzables y tener la capacidad de verificar los resultados de las acciones realizadas, con el fin de compararlos con los objetivos propuestos.
Se debe tener en claro que alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Se deben cumplir los objetivos de la organización, y tener la capacidad suficiente para estar preparados para los próximos retos.
Éxito Sostenido: Uno de los principales compromisos que se debiera asumir por parte de la organización, es realizar periódicamente un sistema de autoevaluación, con el fin de poder identificar las diferentes no conformidades encontradas en lo que refiere a la satisfacción al cliente.
De la misma forma se capaces de crear un plan de mejora adaptado a las necesidades de la organización en sí, tomando como base las orientaciones establecidas en la norma ISO 9004.
Comprometerse continuamente con las partes interesadas y mantenerlas informadas de las novedades o cambios de la organización.
a.2 Describa un objetivo de calidad con metas asociadas, que Usted considere deba ser parte del Sistema de Gestión de Calidad de su organización y describa la estrategia a utilizar para poder alcanzarlo.
¿Qué tareas o actividades considera deben realizarse?
Elaborar programas de producción mensuales y cumplirlos eficazmente, con el fin de poder llevar una planificación más efectiva y de mejor calidad.
Ejecutarlos en cada departamento de la Municipalidad, y al final de cada mes divulgarlo internamente para conocer el desempeño de cada departamento.
¿Quién o quiénes serán responsables de ejecutar dichas tareas o actividades?
En caso de realizarlos por departamento, el encargado de elaborar cada programa será el jefe directo, en este caso el Director del departamento que corresponda. En el caso que el director no pueda ejecutar dicho programa, se designará un encargado de realizarlo.
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