Lista de verificacion y diagrama causa y efecto
Enviado por Karen Fernandez • 30 de Enero de 2017 • Prácticas o problemas • 488 Palabras (2 Páginas) • 1.095 Visitas
La empresa Mudanzas S.A. Se dedica al servicio de fletes de tipo doméstico, su personal son un gerente, un asistente y tres choferes, adicionalmente, para realizar las maniobras de carga y descarga contrata los servicios eventuales de operadores que trabajan medio tiempo.
Mudanzas S.A. se muestra preocupada por las quejas que ha recibido recientemente las cuales son:
Vidrios Rotos | ///// ///// /// |
Entrega de dirección equivocada | /// |
Muebles maltratados | ///// ///// ///// // |
Retraso en la entrega | ///// // |
Retraso para recoger muebles | ///// ///// ///// / |
Perdidas de artículos | ///// ///// |
Deterioro en el manejo | ///// ///// ///// ///// ///// /// |
Manchas en la tapicería | ///// // |
Solución
Paso1. Elabora una lista de verificación para determinar la magnitud de las reclamaciones
Lista de Verificación | ||
Quejas | Recuento | Total |
Vidrios Rotos | ///// ///// /// | 13 |
Entrega de dirección equivocada | /// | 3 |
Muebles maltratados | ///// ///// ///// // | 17 |
Retraso en la entrega | ///// // | 7 |
Retraso para recoger muebles | ///// ///// ///// / | 16 |
Perdidas de artículos | ///// ///// | 10 |
Deterioro en el manejo | ///// ///// ///// ///// ///// /// | 28 |
Manchas en la tapicería | ///// // | 7 |
101 |
Paso 2. Preparar una gráfica de Pareto para identificar los problemas más graves durante las mudanzas.
Quejas | Eventos | %Acumulado | % |
Deterioro en el manejo | 28 | 27.72 | 27.72 |
Muebles maltratados | 17 | 44.55 | 16.83 |
Retraso para recoger muebles | 16 | 60.39 | 15.84 |
Vidrios Rotos | 13 | 73.26 | 12.87 |
Perdidas de artículos | 10 | 83.17 | 9.90 |
Retraso en la entrega | 7 | 90.10 | 6.93 |
Manchas en la tapicería | 7 | 97.03 | 6.93 |
Entrega de dirección equivocada | 3 | 100.00 | 2.97 |
101 |
[pic 1]
Paso 3. Con base en un diagrama de causa y efecto identifique las causas potenciales de las quejas y proponga las soluciones correspondientes.
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Posibles Soluciones
Considero que la mejor solución es tener una logística de entregas. Distribuir las unidades que se tienen y estas tenerlas en óptimas condiciones, limpias, para que no manchen los muebles, ni sufran maltrato.
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