Los principales procesos hoteleros
Enviado por Anthonyx7 • 5 de Junio de 2013 • Síntesis • 453 Palabras (2 Páginas) • 400 Visitas
Los principales procesos hoteleros son:
Comercial
Alojamiento
Alimentos y bebidas
Administración
¿Cómo apoyarse en tecnología para prestar un servicio hotelero más competitivo?
NOTA ACERCA DE LA IMAGEN: el hotel Burj Al Arab, uno de los mas caros del mundo es usuario de Front Rest de ICG, representado en Colombia por CSI.
Proceso Comercial
Principales Objetivos:
Captar clientes
Fidelizar clientes
Rentabilizar clientes
Para alcanzar sus objetivos, Front Hotel cuenta con las siguientes funcionalidades:
Reservas desde la Web
Administración de varios tipos de regímenes
Identificación gráfica del estado de las habitaciones y el nivel de ocupación
Gestión de clientes y ocupantes
Gestión de intermediarios
Administración de cupos para intermediarios
Permite aplicar tarifas diferenciales según la demanda. (maximizar tarifas si la demanda excede la oferta o maximizar ocupación si la oferta excede la demanda)
Permite tener contacto telefónico, por e-mail o por SMS con sus clientes y ocupantes, segñun preferencias.
Permite apoyarse en nuevas tecnologías para el sector hotelero. Clic acá para ver más.
Proceso de Alojamiento
Principales Objetivos:
Brindarle al cliente una experiencia memorable durante su estadía en el hotel
Registrar toda la información formal y no formal, resultante de la interacción con clientes y ocupantes, durante la estadía
Identificar y registrar las preferencias del ocupante
Para alcanzar sus objetivos, Front Hotel cuenta con las siguientes funcionalidades:
Documentar información acerca de sus ocupantes y/o clientes antes, durante y después de la estadía? (especialmente para cuando el ocupante esté en la recepción durante el check in)
El ama de llaves (y en general el personal de pisos) pueden actualizar el estado de las habitaciones para reportar cuando estén disponibles y para
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