MODELO DE SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

CONTENIDO

MODELO DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

GENERALIDADES DE LA EMPRESA 6

Datos generales 7

Nombre y cargo del interesado en implantar un SMC 7

Organigrama 8

Principales funciones 9

Antecedentes históricos de la empresa 10

Misión 15

Visión 15

Valores 15

Objetivos 16

Gama de productos 17

Principales proveedores 19

Principales competidores 20

Mercado que domina o abastece 21

Principales procesos de producción 21

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO 22

Objetivos 23

Alcance 23

DIAGNÓSTICO 24

Objetivo 25

Alcance.

25

Técnicas y herramientas 25

Resultados

 Tabulación

Análisis e interpretación de los cuestionarios

 Gráficas e interpretación por principio

SENSIBILIZACIÓN 42

Objetivo 43

Alcance 43

Integración grupal 43

Dinámicas 46

DISEÑO DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA 50

Objetivo 51

Fases del modelo 51

Modelo general del Sistema de Gestión de la Calidad 52

 Descripción de símbolos empleados en el modelo general 53

Modelo específico del Sistema de Gestión de la Calidad 54

Descripción de fases 55

 Fase 1: Diagnóstico 55

 Fase 2: Sensibilización 57

 Fase 3: Diseño del programa y plan de trabajo (Diseño del modelo de SMC) 58

 Fase 4: Documentación 59

 Fase 5: Implementación 60

 Fase 6: Auditoría 61

 Fase 7: Certificación 62

CONCLUSIÓN 63

Conclusión 64

ANEXOS 66

1. Cuestionarios

Generalidades de la empresa

Información General

Nombre: APPLETON ELECTRIC

Dirección: Alfredo del Mazo No. 9, Col. Industrial 1 y 2 Atizapán de Zaragoza, Edo. De México.

Teléfono: 5077 0000

Giro: Metal – Mecánica

Tamaño: Grande

Nombre y cargo del interesado en implantar un SMC

Nombre: Verónica Mendoza

Cargo: Auditora

Organigrama

Principales funciones

Director General

Dirige, administra, coordina y evalúa las actividades de la organización, generando una estructura autosuficiente, capaz de responder a las necesidades de los clientes.

Gerente de Planta

Controla, planea y ejecuta planes de acción para cumplir en tiempo y forma con las actividades productivas necesarias. Supervisa líneas de producción y responde a las necesidades de las mismas.

Asistente

Organiza documentación, presenta informes, controla la agenda y apoya de forma general al Gerente de Planta.

Mensajero

Apoya las actividades de la organización realizando actividades de recepción y entrega de documentación interna para trasladarla a alguna sucursal o corporativo.

Administrador

Planea, organiza, dirige y controla las operaciones de la organización. Presenta periódicamente informes sobre la situación general de la empresa y ayuda en la toma de decisiones.

Gerente de Finanzas

Planea, organiza, dirige y controla las actividades que permitan un eficaz y eficiente aprovechamiento de los recursos financieros dentro de la organización.

Gerente de Calidad Ingeniería y Mantenimiento

Supervisa y promueve el apego a la normatividad de calidad, así como el cumplimiento

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