Maletas llenas de equívocos y misterios

Facultada de ingeniería en Ciencias Aplicadas

Carrera de Ingeniería Industrial

Fecha: 07/06/2021

Maletas llenas de equívocos y misterios.

Responder las siguiente preguntar sobre el caso: Maletas llenas de equívocos y misterios.

1. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación) considera que habría sido de más importancia en esta situación? Explique.   

Yo creo que el control mas importante en mi opinión y el más ideal para el aeropuerto es el control concurrente, a mi parecer la alta directiva no tomó mucha importancia a como manejaban los trabajadores el equipaje, también la falta de ayuda o de aconsejamiento de profesionales externos que le ayuden reducir los tiempos del problema de equipaje.

1. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y una acción correctiva básica?

La acción correctiva inmediata creo que sería un análisis y optimizamiento del proceso de equipaje intentando mejorar el desempeño, y la acción básica creo que sería buscar el área o que sector es el que peor rendimiento tiene y buscar mejorarlo

1. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de British Airways? ¿De qué manera?

Claro que sí, realizando mas pruebas con una afluencia o volumen lo mas parecido a la realidad, también una mayor capacitación.

1. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación? ¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?

Todo tipo de control son muy buenos, los de información nos ayudan a conocer cómo va el funcionamiento correcto de la empresa, los de interacción nos ayudan a tener contacto con el cliente y nos permite a base de ellos saber la calidad del servicio que se brinda y el benchmarking es muy bueno ya que nos permite hacer una comparación y saber donde somos fuertes y donde somo débiles en cuanto a la competencia.

1. ¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso tránsito de pasajeros ocurrido a consecuencia de los juegos olímpicos de verano 2012?

Que toda medida de control de información es muy buena y que la constantes capacitación de todos los empleados es para un bien ya que estarían preparados para este tipos de situaciones, además de que la alta dirección tiene que estar actualizado en cuando a eventos importantes que afecten a la empresa, todo esto se puede hacer por medio de un FODA.

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