Marketing 1 X1 Cada Cliente Es Un Mercado

Resumen

Libro Marketing 1 x 1, Cada cliente es un mercado, Gilmore y James.

Individualización que cuenta

Actualmente la individualización masiva se representa por la expresión en inglés to dell, un ejemplo claro del significado de este verbo lo encontramos en la compañía Dell Computer ya que el proceso de ensamblaje de Dell se basa en módulos estandarizados- la clave de la individualización masiva- los cuales se combinan de distintas maneras para configurar los PC conforme a las necesidades específicas de cada comprador. Y es esa capacidad de individualizar en masa la que le permite a Dell llegar directamente a sus clientes de la manera tan impresionante como lo hace.

Hoy en día los clientes ya no tienen por qué comprar productos estandarizados para satisfacer sus necesidades particulares. Y a medida que la gente empieza a ver los beneficios de ofertas hechas a su medida en algunas facetas de la vida, a precios realmente accesibles para la mayoría de los bolsillos, comienza a exigir también en otros aspectos de la vida.

Es fundamental enfocarnos en escuchar al cliente para lograr su satisfacción en nuestro servicio, de ésta forma lograremos ser reconocidos como una organización que brinda productos y/o servicios magníficos e impecables.

La muerte de los mercados masivos

Todas y cada una de las contribuciones de Drucker a la Harvard Business Review contienen perlas enormes de sabiduría que modifican permanentemente nuestra forma de pensar y administrar, una de ellas fue “ La teoría emergente de la producción” la cual en cierta forma fue la sentencia de muerte para la mentalidad de producción en serie que había dominado durante tanto tiempo la manera de pensar de las empresas, la alternativa era estandarización a bajo costo o flexibilidad a un costo alto, pero ¿porque no puede haber ambas cosas?. Las empresas de servicio también buscaban estabilizar prácticamente todas sus actividades a fin de generar eficientemente un producto uniforme para el mercado masivo; o producían variaciones de mayor precio para los nichos del mercado.

Los cuatro conceptos de fabricación de Drucker

-Organización Social

En las plantas de producción es común escuchar sobre el control estadístico de la calidad y otras herramientas de mejora continua, actualmente las empresas buscan soluciones en todo momento y la calidad es un hecho que proporciona una nueva organización social.

-La contabilidad será diferente

Anteriormente el inventario era gratis y el tiempo abundaba, ahora el tiempo escasea y es necesario evitar el inventario. Las compañías deben sopesar no sólo el costo de hacer algo, sino el de no hacer eso mismo. Porque si no lo hacen, alguien más lo hará.

-Flotilla

Tener un cúmulo de capacidades en continua reorganización. La flexibilidad es parte integral de la arquitectura misma. Un portafolio de módulos, combinado con un sistema para enlazar dinámicamente los módulos seleccionados a demanda, brinda el medio para individualizar en masa.

-Enfoque sistemático

Las empresas de gran éxito comenzaron a sondear las necesidades cambiantes de sus clientes y a responder más rápidamente a ellos para evitar que los competidores les ganaran la partida. Drucker acertó cuando predijo que la fábrica de 1999 será una red de información, en donde el motor de las operaciones será la información sobre cada uno de los clientes.

A medida que las empresas aplicaban los principios de calidad, se dedicaron a crear valor (y no sólo productos) y cuestionaron los supuestos tradicionales sobre la forma de crear valor, así fueron trayendo al mercado unos niveles de variedad nunca antes vistos.

A continuación se describen las siguientes características de los módulos:

• Conectividad.- Definición de todos los módulos que pueden ir antes o después de cada módulo o que pueden operar paralelamente.

• Dependencia.- Definición de todos los módulos que deben ir antes o después de cada módulo o que pueden operar paralelamente.

• Enlace técnico.- Definición de la forma como se enlazará cada módulo con los módulos que van antes, después y en paralelo (a través de la manipulación humana, un sistema experto, un configurador, una tecnología de comunicación o algún otro método).

• Ejecutores.- definición de quienes podrán ejecutar las actividades en cada módulo.

• Lugar.- definición de dónde se puede realizar las actividades en cada módulo (espacio físico o virtual).

• Modalidad

...