Marketing Resumen Capitulo 1
Enviado por alonsinho • 20 de Abril de 2014 • 382 Palabras (2 Páginas) • 924 Visitas
Resumen del libro Marketing capítulo 1
¿Qué es el marketing?
El marketing se refiere a los clientes, su definición más sencilla es la siguiente: el marketing es la administración de las relaciones redituables con el cliente. El marketing tiene dos metas que son atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Proceso del marketing
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.
Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Existen cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1. Necesidades, deseos y demandas: estados de carencia percibida, forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo, deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias): cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
3. Valor y satisfacción: Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
4. Intercambios y relaciones: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
5. Mercados. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Caso 1:
1. El usuario de Jetblue necesita viajar, pero en el transcurso de ese viaje en la cual estará algunas horas a 30,000 pies de altura el cliente desea pasarlo de una manera amena y acogedora por cual Jetblue a acostumbrado ofrecer un servicio de altura único en su clase en el que incluso libera u ofrece servicios normalmente restringidos por otras aerolíneas por ende el cliente siempre demandará un mejor servicio.
2. Lo que si intercambia en una transacción con Jetblue es la comodidad y las pocas restricciones que en vuelos normales estarían latentes desde
...