Matriz de consistencia: Ejemplo
Enviado por Ale Pituy • 1 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 414 Palabras (2 Páginas) • 2.160 Visitas
Matriz N° 01: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
Tema: Estrategia CRM para los clientes de la empresa LANCOM SAC
Título: Aplicación de la estrategia CRM para la rentabilidad de la empresa LANCOM SAC en el distrito de Miraflores –Lima; 2014
Planteamiento del problema | Formulación del problema | Formulación del objetivo | Justificación | Delimitación |
V1: ESTRATEGIA CRM CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma cara mediante el análisis centralizado de sus datos.( Garcia, I. Pag. 26. 2001) EVIDENCIA EMPIRICA Variación de la cantidad de clientes durante el año 2014. Durante los meses del 2014 se identificaron que en el primer mes la empresa contaba con 66 clientes, posteriormente en los meses siguientes disminuyeron notablemente concluyendo el año con 55 clientes. ENUNCIADO DEL PROBLEMA Inadecuada aplicación de la estrategia de CRM CAUSAS:
EFECTOS:
| PROBLEMA GENERAL ¿Cómo contribuye la aplicacion de la estrategia CMR en la rentabilidad de la empresa LANCOM – Miraflores –Lima; 2014? PROBLEMAS ESPECIFICOS ¿cuales son los aportes de los sistemas de información en la rentabilidad de la empresa LANCOM –Miraflores –Lima; 2014? ¿cuales son los aportes de la atención personalizada en la rentabilidad de la empresa LANCOM –Miraflores –Lima; 2014? | OBJETIVO GENERAL Aplicar la estrategia CRM en la rentabilidad en la empresa LANCOM – Miraflores –Lima; 2014. OBJETIVOS ESPECIFICOS Explicar los aporte de los sistemas de información en la rentabilidad de la empresa LANCOM –Miraflores –Lima; 2014 Explicar los aportes de la atención personalizada en la rentabilidad de la empresa LANCOM –Miraflores –Lima; 2014 | Que? La investigación se justifica en la aplicación de la estrategia CRM en la rentabilidad Porque?; se identificó en la problemática, que la empresa LANCOM está disminuyendo el nivel de su clientela. Como? Se revisará el base de datos de la empresa, además Se aplicará como un enfoque administrativo en forma global los recursos de mercadeo directo Para que? Fidelizar a los clientes y maximizar la rentabilidad de la empresa. | Delimitación social: Para la investigación se cuenta con el apoyo de los clientes y colaboradores de la empresa LANCOM SAC Delimitación espacial: La presente investigación se la lleva a cabo en la Ciudad de Lima –Miraflores, y para tal efecto se contó con el apoyo de la empresa LANCOM SAC Delimitación temporal: Se toma en cuenta el periodo del año 2014 y se realiza en 6 meses. LIMITACIONES Literatura: acceso efectivo a la información concerniente al tema de investigación |
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