NOM-01-TUR-2002, Formatos Foliados y de Porte Pagado

NOM-01-TUR-2002, Formatos Foliados y de Porte Pagado, para la presentación de sugerencias y quejas.

a) Deben estar a disposición y al alcance del turista en un lugar visible y fácilmente identificable en la recepción o área de atención al público, deben ser impresos en español y en inglés por separado o en el mismo, sin perjuicio de la utilización de otros idiomas.

b) Deben de tener forma de tríptico, contar con una parte desprendible que se utilizará como comprobante del turista cuando exista inconformidad en la prestación del servicio recibido y debe contener el mismo número de folio que el formato.

c) Un apartado de sugerencias que sirve para que el turista deje sus comentarios en el área de recepción del establecimiento que se trate.

d) Se debe de contar con cuestionario de evaluación acerca del servicio proporcionado por el prestador del servicio turístico del que se trate.

f) Espacio para Datos personales del turista.

g) Datos generales del prestador del servicio turístico, impresos o con sello de goma.

h) Espacio destinado a la breve descripción de las sugerencias.

i) Espacio destinado para la breve descripción de la queja.

NOM-07-TUR-2002 De los elementos normativos del Seguro de Responsabilidad Civil que deben de contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios.

a) Contar con Seguro de Responsabilidad Civil, celebrado con una compañía aseguradora, debidamente autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y debe de celebrarse en idioma español

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b) Colocar aviso en la recepción, en las habitaciones o en el Reglamento interior, para informar a los turistas que se cuenta con seguro de Responsabilidad Civil, debiendo ser dicha información suficientemente clara y explícita.

c) La póliza del Seguro debe de señalar los riesgos no amparados, así como las instrucciones e indicaciones para la presentación formal de reclamaciones en caso de que ocurra alguno de los riesgos establecidos en el contrato.

d) La cobertura del seguro debe de incluir, los hechos u omisiones que en términos de la legislación civil federal vigente causen la muerte o el menoscabo de la salud de los turistas o usuarios, el deterioro, pérdida o la destrucción de bienes propiedad de los mismos, derivados de las actividades propias del prestador de servicios turísticos; incluyendo su responsabilidad como propietario, arrendatario o usufructuario de terrenos, edificios o locales que sean utilizados para su actividad, así como las instalaciones comprendidas dentro de los mismos, o por la prestación de servicios básicos y complementarios que suministre a terceros, así como la responsabilidad civil legal personal de sus empleados y trabajadores derivada del desempeño de sus funciones.

e) El monto mínimo de la suma asegurada, debe de ser el resultado de multiplicar el 25% del total del número de habitaciones del Hotel, por 790 días de salario mínimo general vigente del Distrito Federal.

Cuando se trate de un Hotel con menos de 40 habitaciones, el monto mínimo de la suma asegurada es el resultante de tener como base 10 habitaciones por 790 días de salario mínimo general vigente del Distrito Federal, como mínimo de suma asegurada.

NOM-010-TUR-2001 De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-Turistas.

a) El contrato celebrado entre el Turista, para la prestación del servicio, debe de ser legible a simple vista y constar por escrito en idioma español, asumiendo la empresa la responsabilidad sobre las posibles variaciones existente al utilizar algún otro idioma.

b) Los contratos deben de contar, por lo menos con los siguientes requisitos:

I.

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