PRESENTACION

RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVIVIOC AL CLIENTE

Algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del clientes es que tenga buena determinación de las necesidades del cliente, ciclos del servicio, encuestas, evaluación del servicio al cliente, análisis de recompensas y motivación, necesidades del consumidor. El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poderse mantener en pie.

Ya que algunas empresas no tienen por objetivo satisfacer al cliente ya que así como nos gustan que nos traten así mismo la gente desea que las traten que tengan un buen servicio al cliente ya que después de todo queda muy satisfecho la idea no es cumplir si no exceder consistentemente con lo que los cliente esperan y que les ayuden a entender y a disfrutar de los beneficios del producto/servicio adquirido.

El en área de cartera debemos proporcionar el crédito en los plazos y condiciones pactados con el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización la satisfacción de los clientes depende esencialmente de la calidad del servicio.

El empleado debe estar motivado y con ganas de hacer las cosas bien para poder complacer al cliente ya que en el momento el cliente es lo primordial y lo más importante que hay para la empresa, tener buena actitud para que le de ánimo y motivo a los que lo rodean.

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SINTESIS

Lo primero que debemos preguntarnos ¿Qué necesitan mis clientes? ¿Quiénes son mis clientes? Cada cuanto piden ayuda y las necesidades del cliente, un correcto control de atención debe partir de información más especializada en lo posible personal en donde el consumidor pueda expresar sus quejas y reclamos de manera directa. En la atención personal del cliente esta depende del tipo de atención que le prestemos al cliente mientras se está atendiendo la motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente, el animo, la disposición de atención.

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