PSICOLOGIA DEL CONSUMIDO.

Nombre del estudiante

Rol

Funciones

Aydee Arizala Cárdenas

Vigía del tiempo

Es el encargado de revisar que los plazos para entregar las actividades se cumplan

Eleny Andrea Moreno Jaramillo

Relator

Responsable compilar el trabajo según lo establecido por esta guía y será el encargado de subir el producto final una vez sea aprobado por el grupo.

Mary Luz Roa Cordero

Comunicador

Será el responsable de la comunicación entre el tutor y el equipo, de presentar a su equipo la información importante para complementar el trabajo final

Paola Andrea Preciado

Líder

Será el encargado de dinamizar el proceso, verificar al interior del equipo que se estén asumiendo las responsabilidades individuales de grupo, que se estén subiendo oportunamente los aportes individuales, mantener el interés por la actividad y por último animar al grupo para lograr los objetivos propuestos.

ESCENARIO REAL

Eleny Andrea Moreno Jaramillo

Aydeé Arizala Cárdenas

Mary Luz Roa Cordero

Paola Andrea Preciado

Perfil

GYM BODYTEHC

Personas delgadas, que quieren sacar músculos. *Personas musculosas que desean mantener su masa muscular.                                                                         *Personas de la tercera edad que requieren de rutina de ejercicios para mantenerse saludables.                                                                              *Personas obesas para bajar de peso.                                               *Personas famosas para mantener un buen estado físico.  *Deportistas que requieren de rutinas diarias de ejercicios.    

 HOTEL INTERNACIONAL EL NOGAL:

Clientes en una escala socio económica media - alta por lo que son clientes muy exigentes,

 Por otro lado tenemos el visitante comercial que utiliza el servicio hotelero mientras realiza sus negociaciones comerciales

CORREDORES DE SEGUROS CENTROSEGUROS S.A.

Personas con la capacidad económica para asegurar sus bienes, su vida propia y su salud. Estos consumidores tienen tendencias de comprar  productos y servicios que optimizan el uso de su tiempo.

Personas que han sido referidas por clientes a los cuáles les han prestado un excelente servicio y los recomiendan con sus conocidos.

Estos consumidores no son consumidores impulsivos ya que son personas que realizan meditaciones previas antes de solicitar el producto que satisfaga sus necesidades.

Motivación

La motivación, en general, para acudir a centros deportivos para entrenar es sobre todo para mantenerse en forma y llevar una vida saludable. Se busca un bienestar general y un equilibrio para crear una cierta tranquilidad interna. Ser una persona ágil y flexible ayuda en el desarrollo del día, que sean más fáciles y se realicen con más soltura, haciendo que la persona se sienta más conforme consigo mismo.

Comodidad, seguridad, confianza y servicio, nuestros clientes está en una escala socio económica media - alta por lo que son clientes muy exigentes, con esto podemos determinar que el cliente actúa de acuerdo a su estilo de vida está es su motivación principal, encontrar un sitio donde se cumplan sus expectativas, Teniendo en cuenta su estilo de vida (lazer 1963), los hábitos y conductas de compra se inducen a partir de aspectos internos del individuo, es ahí donde debemos conocer o analizar la motivación del por que viaje a algún destino en particular en el caso puntual del Hotel Internacional el Nogal nuestro cliente turista de ocio elige como destino a la ciudad de Ipiales, principalmente por el santuario de las lajas como ya lo he mencionado está catalogado como el santuario más hermoso a nivel mundial, esto a disparado que turistas nacionales e internacionales escojan a la ciudad como destino turístico; Por otro lado tenemos el visitante comercial que utiliza el servicio hotelero mientras realiza sus negociaciones comerciales, esto quiere decir que la ciudad se ha convertido en una excelente plaza comercial y grandes empresas realizan negociaciones locales o internacionales en este caso en nuestro hermano país Ecuador, al estar en la frontera ayuda a los comerciantes y empresas ha realizar este tipo de negociaciones con una gran ventaja competitiva.

Los motiva la necesidad de sentirse seguros. Este tipo de consumidores también tienen la tendencia de tener cuentas de ahorro, invierten en la educación y en la capacitación profesional. Todos estos clientes los motiva la necesidad de asegurar sus bienes, su salud y a su familia.

Percepción del Consumidor frente al servicio brindado

BODYTEHC se diferencia por: *Ofrecer un servicio personalizado.                         *Alta tecnología en máquinas. *Excelente personal capacitado en las áreas de grupos como (aeróbicos, Bodycombat, rumba, pilates, y body pump).

*Ofrece su imagen con el slogan “VIVE UNA EXPERIENCIA BODYTECH” con este concepto se han logrado meter en la mente de los clientes con el buen concepto de distinguirse por su servicio especial, personalizado y la calidad de sus ofertas y de lo que brinda a su público objetivo. Lo cual se trasmite en exclusividad del servicio, una diferenciación por servicio y por imagen. De esta forma se diferencia con los otros gimnasios.

Estos dos tipos de clientes escogen nuestro hotel principalmente por su servicio que en este caso es un gran diferenciador frente a otros hoteles de la misma categoría, el precio es competitivo frente a los otros hoteles, a nivel grupal genera una gran confianza puesto que resulta seguro y confiable su estadía, esto nos ha brindado tener una gran credibilidad en el consumidor hotelero y una publicidad del voz a voz, recomendando nuestros servicios.

La percepción del consumidor sobre el servicio prestado se evidencia en las encuestas de satisfacción que le hacen a cada cliente cuando adquiere el servicio. En esta encuesta  una de las preguntas es la siguiente:

1.    Cuando decidió tomar el seguro con Centroseguros lo hizo por:

Precio, Servicio, Confianza o Cobertura.

En la tabulación de la encuesta por 5 años seguidos los clientes informan que deciden tomar el seguro con Centroseguros por la “Confianza” seguida por el “Servicio”. Esto demuestra que los clientes pueden escoger cualquier corredor de seguros que les ofrecen las mismas pólizas con las mismas aseguradoras pero que se quedan con Centroseguros porque les genera “Tranquilidad” por la confianza que sienten en la compañía y por el buen servicio y acompañamiento prestado.

Grupos de Referencia

*Las Celebridades: Cuando te encuentras con los testimonios en las redes sociales o en diferentes medios de comunicación con hermosos cuerpos esbeltos deseas verte como ellos y te animan a inscribirte al mismo lugar donde ellos asisten para practicar sus deportes o sus rutinas de ejercicios, en este caso sería el BODYTECH.

*Los Expertos: La experiencia habla por sí sola y donde encuentras un lugar que cuenta con personal experto y capacitado en el tema no dudas en asistir allí.

* El “hombre común”: Se diseña para mostrar que individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto o servicio publicitado, y así como él pudo lograr sus objetivos las personas del común también lo podrán hacer al asistir al BODYTECH.

Los grupos sociales generan mucha influencia en el comportamiento del consumidor ya que  hoy en día  una gran cantidad de consumidores recurren a sus grupos de referencia a la hora de tomar una decisión sobre  si deben o no adquirir un producto o servicio de cualquier marca. Todos los seres humanos tenemos la necesidad de pertenecer a un grupo, ya sea para compartir comportamientos, valoraciones, creencias, preferencias, pero existen otra serie de razones por las cuales como individuos deseamos pertenecer a un determinado grupo ya sea por seguridad, estatus, autoestima, poder, consecución de metas etc. De una u otra manera estos grupos influyen en el comportamiento de los consumidores.

Características de la cultura y subcultura y describir cómo influyen en el comportamiento del consumidor a la  hora de adquirir los servicios

*Valores: Son los que te inculcan en tu casa desde que eres pequeño y la idea es que desde casa se inculque y fomente el deporte.

*Ideas: Se tiene varias sobre el bienestar y el deporte entre ellas es asistir a los Gym para ser mantenerse saludables en cuerpo y mente.

*Comportamientos: En los BODYTECH el comportamiento de los usuarios es de una ambiente de sana tolerancia y de mantener un espacio donde puedas aliviar el stress y practicar tus deportes favoritos mientras ejercitas tu cuerpo.

*Creencias: En el BODYTECH  están convencidos que mente sana en cuerpo sano, mientras más hagas ejercicios mayores serán tus resultados en el tema físico y también veras los beneficios para tu salud.

*Normas: Existen en el BODYTECH para el buen funcionamiento de sus instalaciones y que sus clientes se sientan satisfechos con los servicios prestados.

*Costumbres: Muchos de los clientes adquieren diferentes costumbres entre ellas están en asistir todos los días a la misma hora, para hacer su rutina de ejercicios.

Se influye en el comportamiento del consumidor que desea asistir al BODYTECH con varias estrategias entre ellas están:

1.Los atributos del producto o servicio: esto significa que los empresarios del Gimnasio deben de destacar y potencializar todos sus servicios creando estrategias para atraer a sus clientes esto lo logran gracias a que están ubicados en diferentes sectores de las principales ciudades a nivel país, con diversidad de horarios, tarifas preferenciales, tienen médicos especializados que siguen el proceso desde el primer día de entrenamiento con los diferentes planes y servicios que ofrecen, últimas novedades en entrenamientos físicos y mentales, muestreos, degustaciones, volanteos, acondicionamiento físico y clases grupales.

2.Las consecuencias de las acciones de los consumidores: Quienes asisten deben de ser constantes, disciplinados, llevar una rutina diaria de ejercicios según sus necesidades y hábitos saludables de alimentación y estilo de vida.

3.Las consecuencias deseadas: Existen múltiples razones para los consumidores que asisten al BODYTECH entre ellas están las personas que asisten para llegar a su talla de peso ideal, los que buscan tonificar su cuerpo, los que desean mantener su cuerpo y mente saludables

El cliente potencial es el consumidor ecuatoriano, al encontrarse en la frontera y con el alza del dolar es un visitante continuo en la ciudad de Ipiales, sin embargo su cultura es muy diferente y se siente más cuándo son de la costa del ecuador, tiende  a ser más escandalosos, desordenados y el trato con el personal no es el más adecuado, claro que hay que tener en cuenta que en ocasiones son grupos que programan un viaje y que nunca habían salido a otro país, son consumidores que no conocen las normas internacionales que se manejan en el sector turístico por lo que es difícil la atención a este tipo de consumidores, la subcultura   hace que el comportamiento en la mayoría de visitantes se inadecuado dentro de la ciudad no cuenta con una cultura ciudadana y arrojan los elementos o residuos sólidos en la calle como cajas, botellas, entre otros, sin embargo no podemos dejar de lado que es un cliente potencial y debemos brindar un excelente servicio e invitarlos a que su comportamiento sea el adecuado, para esto el HOTEL en este momento se encuentra implementado la norma técnica colombiana 002, que es una norma de sostenible y que están implementando la mayoría de organizaciones; esto permite que los consumidores se sensibilicen y conozcan sus derechos y deberes, ahorro en el consumo de agua y energía, y el servicio al cliente es más ágil y efectivo, también existen consumidores que buscan hoteles sostenibles por que conocen la importancia del cuidado del medio ambiente este tipo de consumidor es más extranjero, del Europa, Norte América, ASIA.

Sobre la influencia de la cultura y subcultura dentro del comportamiento del consumidor, hoy en día  una gran cantidad de consumidores recurren a sus grupos de referencia a la hora de tomar una decisión sobre  si deben o no adquirir un producto o servicio de cualquier marca. 

Todos los seres humanos tenemos la necesidad de pertenecer a un grupo y seguir una cultura, ya sea para compartir comportamientos, valoraciones, creencias, preferencias, pero existen otra serie de razones por las cuales como individuos deseamos pertenecer a un determinado grupo ya sea por seguridad, estatus, autoestima, poder, consecución de metas etc. De una u otra manera estas culturas influyen en el comportamiento de los consumidores. Dentro de estas culturas está la de los clientes de Centroseguros que son clientes que piensan en tener sus bienes asegurados y como lo dije anteriormente en asegurar su salud y el bienestar de sus seres queridos.

La cultura de este tipo de clientes es sentirse seguros y si encuentran tranquilidad ya sea en una póliza para sus bienes o para asegurar su salud, ellos transmiten esta tranquilidad a las personas que los rodean. De esta manera sus amigos, vecinos y familiares adoptarán esta tendencia de adquirir seguros que le brinden esa tranquilidad. De esta manera se puede ver cómo influencia el comportamiento en una persona cuando adquiere un producto con las personas que lo rodean.