Plan Estrategico

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Presentado por:

DEYSY YAMILE RIAÑO MOSCOSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CURSO VIRTUAL

2014

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información

La empresa:

 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.

 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

 Tiene 3 sedes institucionales.

 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

1. Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

Situación de la Empresa

 La importancia de contar con Misión Visión y Objetivos definidos es de gran relevancia sin embargo hay que actualizarlos ya que año tras año se van cumpliendo en parte y lo que se creía era lo necesario en aquella época, hoy ya no lo es, por ello la propuesta es volver a definir la misión, visión y los objetivos estratégicos teniendo en cuenta que el mercado es cambiario y que los clientes hoy tienen otras necesidades.

 Es una gran problema no contar con manual de calidad y que no se tengan definidos los procesos, porque no hay una guía para la elaboración del producto o para la prestación del servicio, por ello es muy importante que se debe implementar un manual de calidad y que todos los procesos deben estar definidos de tal manera que se entienda lo que se debe hacer desde el inicio de las operaciones, desde la recepcionista que atiende al cliente hasta la persona que elabora el producto.

 Las sedes institucionales deben estar integradas entre sí para que las tres tengan un plan de acción que las diferencie de otras empresas, por ello es muy importante en la definición de los objetivos las sedes institucionales participen activamente.

 La definición de procedimientos deben definirse en todas las áreas de la empresa para que todo gire hacia un solo objetivo que sea el de entregar un producto con calidad y un servicio excelente.

 El porcentaje mayoritario de trabajadores de la empresa es contratista lo que significa que no hay un verdadero sentido de pertenencia y que la motivación de ellos es muy limitada, esto implica que no trabajen sino simplemente por un sueldo y nada más por ello la motivación es económica.

 El objetivo de la empresa es la prestación de servicios de odontología.

2. Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

PROCESO ACTIVIDADES

Documentación Entender

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