Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

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FECHA: Septiembre 19 de 2011

CODIGO CURSO: 258410

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente Empresas que se dedican a la comercialización de prestación de servicios hacia el cliente final relacionados con la Administración de Documentos y Gestión Documental.

Productos Elaboración de Tablas de Retención Documental

Organización de Archivos

Digitalización

Recuperación de la Información

Capacitación en Técnicas de Archivo

Software de Archivo y Gestión Documental

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODUCTO CLIENTE

Tablas de Retención Documental Entidades Oficiales

Portafolio de Servicios Ejecutivo de Cuentas

Ordenes de Servicios Técnicos de Archivo

Materiales e insumos Proveedores

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: TABLAS DE RETENCION DOCUMENTAL

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Buen trato al cliente 5

2 Confidencialidad en la información 10

3 Cumplimiento de informes 15

4 Cumplimiento en la entrega 50

5 Aprobación del trabajo entregado 20

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

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