AMERICAN AIRLINES
Enviado por cosafea • 16 de Abril de 2015 • 9.252 Palabras (38 Páginas) • 242 Visitas
AMERICAN AIRLINES
Karen Liseth Cárdenas Garzón
Leidy Viviana Hernández Otálora
Brayan Stiven Ibarra Cuella
Julieth Johana Lozano Marentes
Laura Yineth Montaña Díaz
Diana Paola Rodríguez Rodríguez
GRUPO: 801116
Planeación Estratégica
William Guerrero
Tutor
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro de Servicios Financieros
Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas
2010
CONTENIDO
1- Misión
2- Visión
3- Políticas
4- Objetivos
4.1 Objetivo General
4.2 Objetivo Especifico
5- Diagnostico
5.1 Matriz DOFA
5.2 Diagnostico Externo
5.3 Diagnostico Interno
6- Estrategias
7- Reglas
8- Procedimiento
1. Misión
MISION
Somos la línea aérea más grande y potente del mundo, contamos con una alta gama de equipo aéreo, atención adecuada y manejo correcto y contaste de nuestra empresa, actualmente hacemos parte esencial de los cientos de vuelos que se llevan a cabo en gran parte de los aeropuertos del mundo pero en especial en los Estados Unidos de América. Nuestra flota de aviones es completa y con las últimas reparaciones de acuerdo a la tecnología vigente, nuestra empresa se rige por las modificaciones y movimiento del entorno. Cada día propendemos por el cuidado y el bienestar del medio ambiente, por medio del buen manejo del combustible utilizado para la realización de nuestro objetivo social
2. Visión
VISION
Llegar a ser en el menor tiempo posible una aerolínea moderna y eficiente con los más altos niveles de calidad teniendo siempre presente al usuario, manteniendo como prioridad la seguridad, tanto de los pasajeros y de las aeronaves, como de visitantes e instalaciones adaptable a los cambios del entorno tanto a nivel social, cultural, político, económico y tecnológico, buscando a diario una posición más clara y concisa online con el fin de disminuir costos futuros de papel y proceso de administración , proyectando así una imagen excelente de American Airlines ante el mundo. Además, hacer de esta un ejemplo hacia la competencia para poder adquirir poco a poco una cobertura total en el mundo.
3. Políticas
POLITICAS
La empresa AMERICAN AIRLINES (AMR), se compromete a:
PRINCIPALES
• Realizar alianzas con otras líneas para utilizar las instalaciones y lograr el acceso a diferentes aeropuertos internacionales.
• Buscar cooperar para terminar algún monopolio existente.
• Responder a toda la demanda que se presente en el mercado, y se compromete a llevar sus vuelos a diferentes lugares del mundo.
• Tener información clave para sus visitantes, mediante su página web AA.com.
INTERNAS
• Mejorar el manejo de programas de códigos compartidos, que permitan la identificación de sus vuelos en otras líneas.
• Afirmar a todo su público que tendrá más espacio dentro del avión.
• Atraer a los turistas, la empresa American Airlines garantiza tarifas de descuento.
• Mejorar su compromiso ambiental, para lo cual reducirá costos.
EXTERNAS
• Superar los daños ocasionados los atentados realizados el 11 de Septiembre.
• Recuperar la confianza hacia los viajeros.
• Consolidar la regulación tarifaria.
• Alcanzar estándares internacionales de competitividad.
AREAS
Clientes:
• Prestar un excelente servicio al pasajero, ofreciendo variedad de vuelos en todo el mundo.
• Brindar a sus pasajeros comodidad, en cuanto a los asientos disponibles y el espacio entre ellos.
• American Airlines garantiza rapidez y seguridad en todos sus vuelos.
• AMR acuerda el programa de viajero frecuente, para todos los leales pasajeros.
• Ofrecer la máxima comodidad a sus pasajeros por lo tanto se compromete a distribuir los boletos de viaje en tres formas: Agencias de viaje, reservaciones, o vía Internet.
Proveedores:
• Otorgar información de vuelos de la compañía,
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